审核 VIP 资格申请

在平台审核客户的 VIP 资格申请，并核对审核后的会员资格和等级。

进入平台后台 「会员营销」→「会员管理」→「VIP资格审核」。需要启用申请入口时，点击 「去开启配置功能」，在平台基础设置配置 VIP 资格购买审核及相关门槛。

找到要处理的申请

图中 ① 可打开功能说明、会员列表或配置页，② 按状态与关键词查询，③ 核对申请人及付款信息，④ 查看状态与时间，⑤ 执行审核操作。

状态	应怎样处理
未支付	尚未进入付款后的待审核流程，不能据此认定客户已经付费
待审核	核对申请资料后，选择通过或驳回
通过	已获得资格，继续检查相关访问权限及配置的会员等级
驳回	客户查看具体原因并处理，驳回不等于已退款
拉黑	限制再次申请，应与普通资料错误区分
已退款	查看退款结果和资格变化，不重复发起退款

通过或驳回

1. 先核对姓名、联系方式、申请资料、支付时间和订单号。
2. 资料符合要求时点击 「通过」，阅读确认提示后确定。
3. 需要客户修改时点击 「驳回」，填写具体原因，例如哪项资料需要更正，再确定。
4. 刷新列表核对状态与审核时间。点击 「去VIP会员里」 查看该会员的资格；配置了通过后同步会员等级时，再核对实际等级。

资格通过不代表所有房价自动采用某个折扣。折扣还需会员等级和会员房价配置。

拉黑与全额退款

拉黑 会记录原因，并限制匹配手机号或身份信息再次申请。资料可补正时应优先使用驳回，不要将拉黑当作普通退回。

全额退款 会实际向支付通道发起退款。仅对已经付款、有支付记录且尚未退款的申请使用：核对订单号与金额，点击 「全额退款」，在确认窗口再次核对后提交。提交后查看后台状态、支付通道退款结果和客户到账情况；“退款已发起/完成”的提示不能单独作为已到账凭证。

按钮不可用或结果不一致

通过、驳回仅处理待审核申请。退款按钮不可用时，先检查付款时间、金额以及是否已经退款。若提示退款异常，或提示退款成功但状态更新失败，保留订单号、错误提示和支付结果，请管理员核对，不要重复点击退款。