申请并配置服务号模板消息

本篇帮助你为手边酒店小程序多商户版申请服务号模板消息，完成域名、接口凭据、后台模板与接收人配置，让负责人员接收对应业务通知。顾客端的小程序通知另见订阅消息。

1. 先准备认证服务号

使用已经完成微信认证、准备用来接收业务通知的服务号，请该服务号管理员配合操作。还没有账号时，先完成服务号申请与认证。

同时向系统部署人员确认两项信息：接收人扫码绑定使用的网页授权域名、业务服务器调用微信接口的出口 IP。域名用于微信扫码授权，IP 用于接口白名单；不要填写自己电脑的 IP，也不要直接照抄图片中的账号、域名或参数。

2. 申请开通模板消息

登录微信公众平台，确认当前是上述服务号。点击左侧底部的 「新的功能」，找到 「模板消息」→「去开通」。已经开通的账号无需重复申请。

进入申请页，按照账号真实业务选择行业。图中酒店业务示例为 主营「酒店旅游 → 酒店」、副营「酒店旅游 → 旅游」；仅在符合实际经营业务时使用，其他业务以账号可选行业和微信要求为准。

申请理由要写实际用途，不要填写促销群发或营销推广。可结合自己的业务修改下面的示例：

本服务号用于酒店预订及住宿服务。申请模板消息用于向已关注服务号的相关工作人员发送待处理订单、客房服务申请、发票申请等必要业务提醒，便于及时处理对应服务。仅在真实业务发生时按模板要求发送，不发送广告、促销或与接收人无关的信息。

核对后点击 「提交」。如果页面显示待审核，先等待结果；只有账号显示模板消息功能已开通，才能继续同步模板。行业、申请资格、字数和审核要求以微信当前页面提示为准。

3. 设置网页授权域名

在服务号后台点击左下角账号名称，进入账号设置，找到 「网页授权域名」→「设置」。它用于后面员工扫码绑定接收微信，不要误填到「业务域名」或「JS接口安全域名」。

1. 下载当前弹窗中的校验文件，保留原文件名和内容，交给系统部署人员放到该域名对应的网站目录。
2. 请部署人员确认校验文件可通过对应网址访问，再填写其提供的实际授权域名。例如对方确认使用 notify.example.com，就填写这个域名；不要填写后台登录页面的完整地址或照抄示例。
3. 点击「保存」，重新打开设置，确认域名已保存。提示校验失败时，将错误提示和校验文件交给部署人员检查文件位置、访问情况及实际授权地址。

图中的「强制https校验」只是截图时的状态，不代表必须关闭；请由部署人员确认实际授权地址与 HTTPS 配置后，按当前页面要求设置。

4. 登录微信开发者平台，获取参数并配置 IP

打开微信开发者平台，使用有权限管理该服务号的微信登录。在 「我的业务」→「服务号」 中选择本次用于通知的服务号，核对名称后进入账号详情。

在账号详情找到 AppID 和 「开发密钥」：

• AppID：复制服务号的 AppID，稍后粘贴到酒店后台的服务号 APPID 栏；不要复制原始 ID 或小程序 AppID。
• AppSecret：按页面提示由管理员启用并安全保存，稍后粘贴到酒店后台的 Secret 栏。若该服务号已被其他系统使用，先与维护人员核对现有密钥，避免随意重置导致已有对接失效。
• API IP白名单：按当前页面提示完成 AppSecret 启用后，将部署人员提供的服务器出口 IP添加到白名单并保存。已有白名单条目需保留，除非已确认不再使用。

AppSecret 不要放进教程截图、群聊或排查材料中。 以上微信页面会随平台更新调整，以当前账号实际入口和提示为准。

5. 在平台管理保存公众号配置

进入平台管理的 「设置」→「消息通知」→「公众号模板消息」，打开 「公众号配置」。

将第 4 步取得的 AppID 填到 「服务号 APPID」，AppSecret 填到 「服务号 Secret」，点击 「保存公众号配置」。两个参数必须来自同一个服务号，门店管理员无需另填一套公众号凭据。

保存后重新进入页面确认配置保留。若报错，先核对服务号账号、凭据和服务器 IP 白名单，再继续同步。

6. 一键同步业务模板

切换到 「模板消息管理」，点击右侧 「一键同步全部模板」，等待结果返回。

核对「同步进度」及每行的「模板 ID」「状态」。模板由平台统一维护，重复同步会尝试复用符合要求的已有模板，不需要先清空微信模板，也不用从其他账号复制模板 ID。

通知场景包括客房订单、商城/点餐/活动付款、住客服务、退款申请、提现和新会员等，以当前系统列表为准。

图中进度为 10/11，订房退款申请仍显示「未同步」，不是全部成功的示例。 自己后台也应逐行检查，不能仅看到「公众号：已配置」就认为全部模板可用。

7. 分别设置平台与门店接收人

平台新会员通知

切换到 「新会员接收人」，点击 「添加接收人」，由实际接收人使用已关注该服务号的微信扫码。绑定后核对列表中的人员，勾选并点击「保存接收人」。

这个列表只用于平台新会员通知，不代表已给所有门店绑定订单通知人员。人员变动时取消勾选并保存，必要时移除绑定。

门店订单与服务通知

切换到对应门店后台，进入 「设置」→「消息通知」→「公众号提醒」：

1. 在「统一接收人」区域点击 「添加接收人」，由该门店负责通知的员工微信扫码绑定并关注服务号。
2. 勾选人员，点击 「保存统一名单」。
3. 某个场景需要专人处理时，在对应行点击 「设置接收人」，选择「使用独立名单」，勾选并保存；该名单只影响当前场景，不要留空后误以为仍会使用统一名单。

各门店分别核对自己的接收人。住客服务处理入口见客户服务。

8. 检查实际业务通知

在相应业务实际发生后，核对目标员工的微信是否收到对应服务号消息、内容是否与业务记录一致，以及点击后打开的页面是否正确。

平台新会员通知与门店订单通知要分别核对接收名单。模板显示「已配置」不等于消息已送达，不要用平台新会员名单替代门店设置。

配置没有成功时先检查什么

看到的现象	优先检查与处理
找不到模板消息开通入口	先确认登录的是服务号，核对认证及该账号当前可开通能力；以微信页面给出的资格提示处理
后台保存凭据失败	核对 AppID 与 AppSecret 是否来自同一个服务号，密钥是否有效、服务器出口 IP 是否已加入 API IP 白名单
员工扫码时提示授权域名不匹配	核对第 3 步网页授权域名与实际扫码回调地址；把完整错误提示交给部署人员检查
同步提示没有可用类目、行业不符或模板数量受限	在该服务号后台核对开通状态、行业或类目及模板列表，按具体提示处理后重新同步；不要为腾位置直接删除仍在使用的模板
某行提示找不到模板或字段不匹配	记录场景名称和错误提示，交给维护人员核对；不要随意用同名但字段不同的模板替代
模板已配置但没有收到消息	确认人员关注的是配置的服务号、已勾选保存到正确接收名单，并核对对应业务是否发生

需要协助时，提供所用版本、配置页面或场景名称、错误提示和发生时间；涉及订单时提供可定位的业务记录。截图先遮挡 AppSecret，不要提供密码或密钥。