处理活动报名、验票和退款

本篇帮助你从活动报名订单中核对参加人、处理审核、验票和退款。

进入平台后台 「活动门票」→「活动订单」。先确认活动名称、所属门店和订单号，避免处理错单。

查找订单并查看详情

① 按订单状态、订单号、活动名称、支付方式、姓名、手机号或起止日期筛选，点击 「查询」。② 查看订单数、票数和实收汇总；需要留档时点击 ③「导出到excel」。在 ④ 列表点击订单号打开详情。

详情中先核对 ① 报名人、电话、订单状态，随后查看 ② 活动名称、数量、实收金额及 ③ 支付流水。底部 ④ 按钮随订单状态变化，不是每笔订单都显示全部操作。

审核与验票

看到的状态	操作与结果
已支付审核中	核对是否符合参加条件，符合后点击「审核通过」，订单转为「待参加」
待参加	现场核对活动、人数及客人订单后，点击「已验票」；也可由已绑定的活动核销员扫码处理
已验票	活动服务结束后点击「订单完成」，再检查订单显示已完成
申请退款	先判断是否同意；不同意可点击「拒绝退款」，同意则按下方退款步骤处理

需要短信告知时，先完成审核结果短信配置。在“已支付审核中”的订单详情，单独点击 「发送通过短信」 或 「发送失败短信」。发送短信不会改变订单状态；审核通过也不等于已经发出短信。两个短信按钮仅在审核中的订单显示，确定结果后再发送，随后处理订单。

不接受报名时，如已收款，先退款，再单独取消订单；不要只发失败短信就结束处理。

退款与取消订单

1. 打开正确订单，确认支付流水、已退金额以及本次商定退回的金额，点击 「退款」。
2. 核对 ①「可退金额」，在 ②「退款金额」 输入大于 0 且不超过可退金额的数值。
3. 阅读 ③ 提示后点击 ④「确认退款」。刷新订单详情，核对退款流水和剩余实收。线上退款还需查看支付渠道处理结果，不能把发起成功当成客人已经到账。
4. 若客人不再参加，且详情仍提供 「取消订单」，退款后再点击该按钮并确认状态。已验票或已完成的订单不显示取消按钮，不要通过重复退款尝试改变状态。

退款与取消分开处理

退款只处理资金，不会自动取消订单；取消订单也不代表已经退款。部分退款后同样应单独确认客人是否继续参加。提交后结果不明确，先刷新支付流水，不要重复点击退款。