处理点餐出餐、配送与退款

本篇帮助门店核对点餐内容和送达位置，按实际出餐进度更新订单，并处理退款。进入 「商城点餐」→「点餐业务」→「点餐订单」。

查找订单与核对送餐信息

① 按单号、姓名或手机号查询，② 按状态筛选，③ 点击订单号。先看 ④ 就餐或配送信息，不要只凭顾客在哪个房间扫码来判断送达位置。

① 核对就餐方式、房号或地址，② 检查菜品规格与数量，③ 核对会员与实收，再使用 ④ 底部操作按钮。

按实际进度出餐

1. 未支付订单先确认收款方式和实际是否收到款；“确认支付”不是向微信收款的按钮。
2. 已支付或拒绝退款后继续履约的订单，在实际准备好餐品后点击 「已出餐」。
3. 按订单就餐方式交付，顾客收到餐品后再点击 「已完成」；需要现场核销时由商品核销员处理。
4. 刷新查看状态。已出餐不等于已送达，已完成不等于发生了额外收款。

处理退款与取消

① 查看已收、已退和可退金额，② 选择退款方式，③ 填本次金额并核对提交。

“原路／余额退款”按原支付来源处理；“线下退款登记”只记录流水，必须先实际用现金或转账退钱，再填写方式、日期和备注。

顾客申请退款时，先核对是否已经制作或交付及双方约定，再决定退款或拒绝。退款处理中不重复提交；最终查询退款记录、当前实收及订单状态，渠道受理不等于顾客已到账。

全部应退款项已处理，且页面出现 「确认退款完成」 时，再执行订单收尾。仅退部分款后不要误标整单退款完成。未支付订单可取消；已收款订单须先处理资金，不能用取消替代退款。