处理商城发货、核销与退款

本篇帮助门店查找商城订单，按配送方式履约，并处理退款申请。进入 「商城点餐」→「商城业务」→「商城订单」。

查找并核对订单

输入订单号、姓名或手机号，结合日期、状态查询；点击订单号打开详情。先确认当前门店和顾客身份，避免处理同名订单。

核对商品或套餐子项、数量、配送方式、收件地址或自提信息，再查看订单金额、优惠、积分抵扣、实际收款及退款流水。订单金额不一定等于仍可退款金额。

按真实进度履约

当前情况	操作
未支付	先确认实际付款；“确认支付”是业务操作，不能用来模拟微信到账
已支付／拒绝退款后继续履约	核对配送信息，实际发货后点击“已发货”
已发货	确认交付结束后点击“已完成”
自提或需要现场核销	由商品核销员核对实际领取内容后扫码处理

组合套餐可能有多个待核销子项。只交付部分内容时，按实际子项和数量核销；不要提前整单核销。查看核销记录后再判断是否全部完成。

退款与取消

打开详情的 「退款」，先核对当前可退金额，再选择：

• 原路／余额退款：按原支付来源处理，填写本次实际要退的金额。
• 线下退款登记：先实际退钱，再登记退款方式、日期、金额及备注；只登记流水，不自动转账。

提交后若显示退款处理中，等待并查询结果，不要再发起同一笔退款。完成后检查退款记录及当前实收。

对于顾客退款申请，符合退款条件时先处理资金；已无可退余额且已有退款记录时，页面才会提供 「确认退款完成」 等收尾操作。拒绝申请前核对是否已经退过款，填写或保留处理依据，之后按订单实际状态继续履约。

未付款且不再需要的订单可取消；已有实收的订单先处理退款，不能只取消就认为钱已退回。已核销套餐退款前应先核对实际交付部分，并按页面允许的范围处理。