查询会员、录入老会员与手动充值

在会员列表中找到客户后，可以核对资料、录入老会员或办理手动充值，并查看对应记录。

进入平台后台 「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」。

先找到正确会员

从图中 ① 进入列表，在 ② 输入昵称、手机号或姓名，结合注册时间、会员身份、手机号状态、备注查询。③ 提供查询、导出、识别历史会员和手动录入入口；④ 核对余额、积分与等级，⑤ 打开具体操作。

正式会员身份与手机号验证状态是两项不同信息。找不到客户时，先放宽会员身份及日期条件，再核对手机号，不要直接重复录入。

录入线下老会员

1. 点击 「手动录入老会员」，在 ① 填写客户实际使用的 11 位手机号。
2. 在 ② 补充姓名、生日和备注，确认手机号归属。
3. ③ 可填写初始积分、余额、累计消费和等级；尚未核实身份时，先保留初始值，待客户完成小程序手机号识别后再处理权益。
4. 在 ④ 点击 「确认录入」，阅读并确认页面提示。让客户用对应手机号完成小程序识别，再核对会员记录与权益归属。

提示手机号已存在时，回列表查找已有会员。不要换一个临时号码重复创建。

给会员手动充值

手动充值用于登记已经确认的实收与赠送金额。点击确认会直接增加会员余额，不会替你向客户收款。

1. 找到会员行，点击 「手动充值」。在 ① 核对会员与当前余额。
2. 在 ② 分别填写实收金额与赠送金额，没有赠送填 0，金额最多两位小数；两项不能同时为 0。备注写明实际收款方式或赠送原因。
3. 在 ③ 检查本次到账与充值后余额。例如实收 500 元、赠送 50 元，本次增加余额 550 元。
4. 确认无误后，在 ④ 点击 「确认充值」。
5. 回到会员列表打开 「充值记录」，核对金额、余额前后变化、操作人和备注，再检查会员当前余额。

提交后提示不明确时，先查充值记录再决定是否重试，避免同一笔款项重复登记。若按钮不可用，先请平台管理员检查手动充值开关及账号权限。

修改资料与查看记录

点击 「编辑」：① 修改姓名及允许更正的手机号，② 核对生日、消费总额、积分与等级，③ 填写备注，完成后点击 「确定」。

• 已识别会员的手机号不能在此直接改写，应由客户完成手机号验证或换绑。
• 会员余额只读，增加余额使用“手动充值”。此处没有通过改余额完成退款的操作。
• 会员等级和分销等级分别控制会员消费权益与推广权益，不要混选。

分销页中 ① 查看分销资格，② 查看或更换上级，③ 查看下级。确需更换或解绑时，先核对目标会员，再按弹窗确认并刷新检查；不要仅为调整会员等级更换推广关系。

在会员行打开 「消费」，按图中 ① 核对时间与门店，② 核对金额及支付方式，③ 区分消费、退款与业务来源。充值金额查看 「充值记录」；人工调整查看 「日志」。

给指定会员发券

点击会员行 「发券」，选择已经创建、满足发放条件的优惠券，核对目标会员和券内容后确定。让客户在小程序 「我的优惠券」 查看；发券成功不代表已发送微信消息，也不代表优惠券已被使用。

发代金券或满减券时，需要短信提醒可开启弹窗中的 「短信通知」。先完成平台短信设置，并核对会员有有效手机号；短信失败时先查发送记录，不要重复发券。

怎样识别历史会员

已有旧会员数据但身份未标记时，点击 「识别历史会员」，先查看预览结果和预计处理数量，确认后再执行。处理完成后重新筛选会员身份检查。若页面明确提示功能暂不可用，请提供提示截图给管理员核对，不要用重复录入代替识别。