积分管理：平台规则、门店赠送与跨店使用

本篇带你从平台统一规则开始，配置各门店的赠送积分、积分抵现金和兑换，再查询会员余额与门店发生的积分变动。

1. 先分清平台积分与门店职责

同一平台内，同一会员共用一份积分余额，不按门店各存一份。 客人在 A 店获得的积分，可以在同一平台内已开放相应用途的 B 店使用；不同平台的会员积分不互通。

先确认是否适合跨店使用

后台明确提示：平台共享积分适合统一经营、统一核算的连锁门店，加盟店或独立核算门店暂不建议开启积分抵现金。A 店赠分、B 店抵扣会涉及不同门店的成本，不能仅因每家店都能登录后台就直接开放。

「充值赠送成本承担」是余额结算设置，不是积分抵扣成本的分摊开关。

平台负责人先在右上角确认 「总管理后台」。需要编辑房型或商品时，再切换到目标门店；切换方法见认识与切换后台。

要做什么	谁来操作、从哪里进入
统一积分名称、抵扣开关、兑换比例和上限	平台后台 「系统设置」→「基础配置」→「平台基础设置」，打开「会员权益」
设置不同等级送多少倍积分	平台后台 「会员营销」→「会员管理」→「会员等级」
设置住一晚送多少分、房型是否允许抵扣	切到门店，进入 「客房运营」→「客房资料」→「房型管理」
设置商城、点餐的赠分与使用方式	门店 「商城点餐」→「商城业务」→「商品管理」，或 「商城点餐」→「点餐业务」→「菜品管理」
设置积分兑换平台优惠券	平台后台 「会员营销」→「营销方案」→「平台优惠券」
查会员余额、纠正某个会员的积分	平台后台 「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」
按日期、门店查询积分变动	平台后台 「经营统计」→「积分统计」

第一次配置，按 核对赠分和等级倍率 → 设置积分用途 → 核对参与门店与项目 → 检查住客端和记录 的顺序做。只有门店账号时，由平台负责人完成平台规则部分。

2. 设置消费赠分与会员等级倍率

门店设置基础赠分

在目标门店的「房型管理」中，找到房型并点击「编辑」。在 「基本参数」→「价格设置」 填写 「赠送积分」，点击底部 「确定保存」，再重新打开核对。

图中保留房型教程原有标注：① 缩略图、② 价格设置提示、③ 抵现金开关说明、④ 特殊价格设置。本次重点看房价下方的「赠送积分」，以及右侧「允许积分抵现金」。先核对顶部门店和房型名称，避免改错门店。

以普通日房订单为例，赠送积分填 100，表示每间房每晚基础赠送 100 分。订 1 间住 2 晚，基础赠分是 100 × 1 × 2 = 200 分；填 0 则不赠送。这是固定分值，不会随房价自动变成“消费 1 元送 1 分”。 字段下的“约值多少元”只是按当前兑换比例折算的参考值。

订房赠分在 小程序来源订单办理离店、变为已完成后 发放，仅付款或到了预定离店日期不代表已经到账。房型基础赠分在下单时记录，事后修改房型不会自动补发旧订单；后台录入的其他来源订单也不能直接套用小程序赠分规则。离店步骤见客房订单。

其他业务的基础赠分入口：

业务	怎样设置、什么时候到账
普通商城商品	编辑商品，填写提示为“购买后赠送积分”的「积分」；按购买数量计算，在订单完成时赠送
点餐菜品	编辑菜品，填写购买赠分；按购买数量计算，在订单完成时赠送
组合商品	编辑组合商品的购买赠分，完成订单后按订单保存的赠分规则计算
活动门票	活动订单完成时，以订单实际金额作为基础赠分，再应用活动倍率；不是在房型里配置。操作见活动订单

商品表单也可能出现兑换用的「积分」输入框。看清旁边是“购买后赠送”还是“整单积分兑换”，两者用途不同。

平台设置等级倍率

回到平台后台，进入 「会员营销」→「会员管理」→「会员等级」，编辑需要调整的等级。

在图中 ③「积分倍率」 分别填写订房、商城、点餐和活动倍率：1.0 表示不翻倍，2.0 表示基础赠分的两倍。完成后点击 ⑤「确定」，回列表核对。图中的 ① 基础信息、② 折扣设置、④ 等级合并 属于其他等级配置，完整说明见会员等级。

例如房型每间每晚赠 100 分，客人住 1 间 2 晚，发放时适用的订房倍率为 2.0，未使用积分抵现金时赠送 100 × 1 × 2 × 2 = 400 分。仅把倍率调高，不会让基础赠分为 0 的房型产生积分。 查询赠分差异时，也要核对会员发放时对应的等级规则。

使用积分抵现金后，抵掉的部分不再赠分。仍以上述订单为例，若抵掉可抵扣房费的 30%，赠送为 400 × 70% = 280 分；订房抵扣后的赠分不足 1 分部分向下取整。商城、点餐参与抵扣的项目也会相应减少赠分。

3. 开通积分抵现金

平台统一设置

进入 「系统设置」→「基础配置」→「平台基础设置」，打开 「会员权益」，向下找到「积分抵现金」。

图中 ① 是共享积分提示、② 是业务开关和抵扣参数区域、③ 是历史积分清零入口。清零不是启用步骤。

1. 核对 「积分名称」。例如填写“时空币”，只会改变顾客小程序端显示的名称，不会生成新账户，也不会改变现有余额或兑换比例。图中名称仅为示例。
2. 分别开启需要的 「订房抵扣」「商城抵扣」「点餐抵扣」。当前没有活动订单的积分抵现金开关，活动赠分倍率不代表活动支持抵现。
3. 填写 「兑换比例」，例如 100 表示 100 积分抵 1 元；填写 「最高抵扣比例」，例如 30 表示最多抵掉优惠后可抵扣金额的 30%。100 和 30% 是默认值，可以调整。
4. 点击底部 「保存配置」，重新进入「会员权益」核对已保存的值。

三个业务分别控制开关，但共用一套兑换比例和最高抵扣比例；门店不能在这里各设一套比例。 最高抵扣比例是订单金额的比例，不是会员积分余额的比例。修改平台比例前，先核对现有积分余额、各项目赠分以及各等级倍率。

门店选择参与项目

进入每家参与门店的房型、商品或菜品编辑页，开启 「允许积分抵现金」 并保存。平台业务开关和具体项目开关必须同时开启。 不需要参加的项目保持关闭。

平台配置页会显示“已开启房型／商品／菜品”的数量。显示 0 时，先核对项目开关，再刷新平台配置页；不能只打开平台开关就认为全部门店的项目已参加。

启用前，请维护人员检查 「平台基础设置」→「定时任务」 中的订单自动处理任务是否正常运行。该任务包含积分抵扣未支付订单清理，负责关闭超过支付截止时间的订单并返还占用积分；已包含时无需重复配置独立任务。普通门店员工无需自行操作服务器。

用一笔订房看懂抵扣金额

普通全额在线付款订单，假设优惠后的可抵扣房费为 200 元，另收押金 100 元，设置 100 积分抵 1 元、最高抵扣 30%：

可用积分	本次使用积分	抵扣房费	剩余应付房费与押金
10,000 分	6,000 分	60 元，达到本单上限	140 + 100 = 240 元
2,000 分	2,000 分	20 元，受余额限制	180 + 100 = 280 元

押金不参与房费抵扣。商城、点餐按允许抵扣的商品或菜品及优惠后的可抵扣金额计算，配送等费用不因开关开启就全部参与。特殊收款方式还受本次在线应付金额限制，以结算页显示为准。

住客进入目标门店的下单页，选好项目和优惠券，选择 微信支付或余额支付，再开启 「积分抵现金」，核对使用积分、抵扣金额和最终应付。它不能与到店付款、整单积分兑换或住宿时长兑换同时使用；平台关闭在线支付时，也应先核对可选支付方式。

4. 积分兑换与取消返还

积分抵现金是减免本次应付的一部分；整单积分兑换使用单独设置的积分价格，不会根据“100 积分抵 1 元”自动计算。

用途	配置与住客操作
兑换房间	门店编辑房型，开启「整单积分兑换」，填写兑换一晚所需的「兑换积分」，点击「确定保存」。住客下单时选择「本单积分兑换」，核对所需积分
兑换商城商品或菜品	门店编辑项目，开启「整单积分兑换」，填写该区域的兑换积分并保存。住客结算时按页面提示选择积分兑换，核对数量和所需积分
兑换平台优惠券	平台进入「会员营销」→「营销方案」→「平台优惠券」，添加或编辑活动，获取方式选择「公开积分兑换」，填写兑换所需积分及券规则，保存并发布。住客在领券入口兑换，成功后到「我的卡券」查看；完整步骤见平台优惠券

仅准备开放现金抵扣时，保持「整单积分兑换」关闭，配置「允许积分抵现金」即可。开放兑换前先填好明确的兑换分值，不要把未填写的 0 分直接当作活动方案；兑到优惠券后仍受用券门槛、范围和有效期限制。

使用积分抵现金的订单，提交时就会先占用积分，不是付款后才减少。未付订单取消后返还；超过支付截止时间的订单，需由自动处理任务关闭后返还。已付款订单退款时，抵扣积分按实际完成的现金退款比例返还，现金全退后返还本次抵扣积分。

申请退款、系统受理和实际退款完成是不同状态。先结合订单、退款记录与积分明细确认，不要看到余额减少就重复手工补分。上面的按比例返还说明针对积分抵现金；整单兑换请按对应订单的取消结果核对。

5. 查询余额、门店记录和手工调整

住客查看自己的积分

进入小程序 「会员中心」→「我的积分」，或点击会员中心的积分数值，查看 「当前可用积分」 和 「积分明细记录」。增加、返还通常显示 +，兑换、抵扣显示 −，结合时间和业务说明核对。

平台改过积分名称时，入口和文字会相应变化，例如“我的时空币”。判断还能使用多少，以「当前可用积分」和本次结算结果为准。

平台查询并纠正单个会员

进入 「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」，按昵称或手机号查找，核对会员 ID 和身份，再看积分数值。

需要补分或纠错时，点击该会员的「编辑」，在 「会员积分」填写调整后的总数。例如现有 800 分、需要补 200 分，应填写 1000，而不是 200。填写备注说明原因和对应订单，点击「确定」，重新查询余额，并从该会员的 「日志」 核对增减。详细入口见会员列表。

手工编辑记在会员操作日志中，不要要求它与小程序消费积分明细或积分统计的每条记录一一对应。这次调整影响该会员的平台共享余额，不能把它当成仅给某家门店补分。

按门店与日期查询积分变动

平台进入 ①「经营统计」→「积分统计」，在 ② 选择日期和门店，点击「查询」。

③「当前积分余额／当前理论价值」是平台当前存量，不会因选了某个门店或过去日期就变成该门店当时的余额。④ 期间赠送、抵扣、返还和清零 才按所选期间与门店记录统计。

抵扣记录在订单预扣时产生，后续返还单独统计；“期间抵扣积分”和“实际抵扣金额”不能直接当作扣除返还后的净消耗或经营实收。理论价值也不是已收现金。模块、门店和每日变化的读法见积分统计，不要拿平台总余额直接与某一家门店的期间赠分作比较。

6. 积分有效期与整体清零

当前多商户版没有按发放日期设置积分到期、每年自动清零的配置。会员等级的有效期和优惠券有效期不等于积分有效期。

「历史积分清零」影响整个平台

此按钮把当前平台所有会员的可用积分清零，保留历史流水，操作不可撤销。不是只清当前门店、某个会员或某一年的积分，也不是开通积分的必需步骤。纠正单个会员时，使用上一节的会员编辑操作。

已确定需要整体清零时怎样操作？

由平台管理员在「平台基础设置」的「会员权益」中关闭订房、商城、点餐三项抵扣并保存，再打开「历史积分清零」。核对影响人数、清零积分和理论价值，确认范围后输入弹窗要求的 「确认清零积分」，点击「确认清零」。完成后重新查询余额与记录；重新打开抵扣开关不会恢复旧余额。

7. 配好后怎样检查

先重新打开平台设置、会员等级及一个参与门店的项目，确认比例、倍率、基础赠分和项目开关已保存。再用有积分的会员打开该门店的小程序下单页，核对抵扣入口及应付；仅检查显示时不必提交订单。

对已有正常完成的订单核对赠分、会员明细与统计。需要验证跨店时，在同一平台的另一家参与门店查看同一会员的余额和可抵扣金额，不要另建会员账号比较。确认兑换会实际消耗积分，不要仅为检查功能改动真实订单状态。

看到的现象	优先检查与处理
消费后未赠分或数量不同	订房是否小程序来源、下单时有无基础赠分、是否真正完成；再核对发放时的等级倍率及本次积分抵扣比例
A 店能抵扣，B 店不显示	是否同一平台同一会员；B 店项目是否开启「允许积分抵现金」；对应业务开关与支付方式是否符合条件
有积分但抵扣较少或为 0	核对优惠后可抵扣金额、最高比例、兑换比例和余额；押金及不参与项目不计入，金额过小可能不足抵扣 0.01 元
开了整单兑换，却没有现金减免	确认需要的是「本单积分兑换」还是「积分抵现金」，分别按第 3、4 节配置
取消或退款后积分未恢复	先核对取消、退款完成状态和积分记录；超时未付款订单交维护人员检查自动处理任务，不要重复补分
按门店筛选后总余额没变	当前余额是平台共享存量；按门店核对期间变化与下方拆分表

仍有疑问时，提供 平台与门店名称、会员 ID、订单号、相关设置页和积分明细截图、出现的提示文字，便于核对同一笔业务；不要发送密码或密钥。