外观
设置会员充值方案并查看充值记录
设置“充多少、送多少”的充值档位，并通过充值记录核对客户实际支付、赠送和到账余额。
进入平台后台 「会员营销」→「营销方案」→「会员充值方案」。赠送等级或优惠券前，先建立会员等级与优惠券。
添加充值档位
- 点击 「添加」，在 ①「充值金额」 填写客户实际支付金额。
- 在 ②「赠送金额」 填写额外增加的余额，没有赠送填
0。例如充值 500 元、赠送 50 元，客户余额增加 550 元。 - 在 ③「赠送会员」 选择需要赠送的等级；不赠送等级则不选择。等级折扣与有效期在会员等级中维护。
- 在 ④「赠送优惠券」 分别填写数量，不赠送的券保持
0。核对平台券与门店券的适用范围。 - 设置“排序权重”，数字越大越靠前，再点击 ⑤「确定」。
当前充值方案表单提供赠送金额、会员等级和优惠券，没有单独的“赠送积分”填写项。
保存后回到列表，核对充值金额、用户到账金额及赠送权益，再到小程序充值页面检查对应档位。方案保存与客户充值到账是两个阶段。
核对充值记录
点击列表的 「充值记录」：① 按关键词与日期筛选，② 导出记录，③ 核对充值方式和金额，④ 查看返佣明细。
逐笔检查会员、订单号、实付金额、赠送金额、到账金额和时间。当前记录还会区分在线充值与后台手动充值；手动充值应同时核对操作人、备注和余额变化。
若某笔充值配置了门店或员工返佣，继续查看充值佣金记录。充值金额、会员到账余额和平台实收不能当作同一个数字。
没有可选权益或到账不符
- 没有会员等级：先到会员等级新增并保存，再重新打开方案。
- 没有优惠券：检查券的发放时间、库存、人群与停止状态；过期或不可发放的券不能作为可用赠券。
- 客户已付款但余额不符：先对照充值记录的实付与赠送金额，再查看会员消费流水，排除充值后已经消费的情况。
- 需要登记线下收款：使用会员列表中的手动充值，不要为一次人工充值临时修改所有客户可见的档位。
充值退款不能通过直接改写会员余额完成。确需处理时，先整理该笔充值记录、现有余额和已使用权益，请管理员核对具体退款办法；不要重复赠送或重复退款。