模板消息：配置服务号、接收人与通知场景

在酒店微信小程序中，服务号模板消息用于向员工发送订单与服务提醒。进入 「系统管理」→「通知与设备」→「模板消息」。

1. 配置公众号

① 按页面提示确认服务号具备接口权限，② 填写服务号 AppID 和 Secret，③ 点击「确定」。 此处使用服务号凭证，不是小程序凭证。

2. 绑定接收人

切换到「接收人管理」。

1. ① 点击「添加接收人」，由实际接收通知的员工使用本人微信扫码。
2. ② 核对绑定微信及关注状态，未关注时先关注对应服务号。
3. ④ 勾选人员并点击「保存统一名单」。
4. 模板配置完成后，③ 点击「发送测试」，由员工确认手机收到消息。

二维码失效时重新生成，不要让其他员工代扫。

3. 同步模板并开启场景

① 切换到「模板消息管理」，② 点击「同步模板」，查看各场景的配置结果。出现行业、类目或模板数量限制时，由公众号管理员按具体提示处理后重新同步。

③ 核对统一接收人，④ 找到所需场景，⑥ 开启通知。 新订单的界面开关「下单前」对应提交未付款订单提醒，「付款后」对应支付成功提醒；按实际值班需要选择。

场景包括订房新订单、商城/点餐/活动付款、自主选房、预约接机、客房送物、打扫卫生、投诉建议与发票申请。

4. 按场景分配人员

需要由专人接收时，点击场景接收人列的 ⑤「设置」。

① 选择「使用独立接收人」，② 勾选负责人员，③ 保存。 独立名单替代该场景的统一名单，不能只保存空名单就认为通知仍会发给所有人。

收不到消息时，依次核对关注状态、场景开关、模板同步结果和实际接收名单。测试消息收到只证明该次测试成功，实际订单或服务通知仍需对应业务触发。