客户画像、标签与分群：筛选营销对象

先了解客户的消费和权益情况，再用标签与动态分群选出营销对象。三个入口都在 「客户」 中。

1. 查看客户画像

进入 「客户」→「客户画像」，按昵称、姓名、手机号或 UID 搜索，也可按标签筛选。打开客户档案，查看消费、入住、权益、标签和行为记录。画像信息需要更新时使用页面的刷新画像入口，更新后再查询。

手工标签用于人工确认的分类；营销黑名单用于排除不应触达的客户。不要把营销黑名单当作禁止订房或删除客户。

2. 创建与维护客户标签

进入 「客户」→「客户标签」，点击 新建标签，填写名称和说明，例如“企业协议客户”。

• 手工标签：保存后，在客户画像选择客户并添加标签；不再符合时移除。
• 规则标签：设置画像字段、比较方式和值。多个条件选择“全部满足”或“任一满足”，保存后使用页面的标签计算入口更新结果。

条件中“最近多少天内”和“超过多少天”含义相反。未设置画像条件会匹配全部会员，不能当作“无人匹配”。保存后核对覆盖人数，并进入画像检查样例。

3. 创建动态分群

进入 「客户」→「客户分群」，点击 新建分群。

1. 填写分群名称与说明。
2. 选择包含标签，明确满足任一标签还是全部标签；不需要的人群放入排除标签。
3. 核对自动排除选项：营销黑名单、无手机号、未授权短信。准备发短信时尤其要核对手机号与授权条件。
4. 补充画像条件，点击 预估人数，检查预计人数、可用手机号人数和样例客户。
5. 确认人群符合预期后，点击 保存动态分群。

动态分群按规则选人，人数可能随客户资料和行为变化。选择分群并不等于已经发券或发短信；下一步到营销活动配置发送动作，并重新核对预估人数。