处理住客服务申请：接机、送物、清扫、投诉与发票

查看住客的服务申请，登记处理人、处理状态和备注。页面入口设置见入住服务页面。

1. 找到对应申请

进入 「服务」，按申请内容选择 预约接机、客房送物、客房清扫、投诉建议、发票申请。这些列表使用相同的处理方式；客房清扫额外显示上门时间。

选择处理状态，必要时填写客户名称、手机号码、订单 ID 或申请日期，点击 查询。查不到记录时先点 重置，并确认没有进入另一种服务栏目。

2. 查看详情并登记处理

点击记录右侧的 详情，核对订单、客户、申请内容、补充信息和处理备注。接机先确认接送时间地点；送物核对房号和物品；清扫核对上门时间；发票申请核对开票资料。

点击 处理，选择状态，填写实际处理人和处理备注后保存。

状态	使用时机
待处理	尚未安排处理。
处理中	已安排人员，工作尚未完成。
已完成	实际服务已完成。
已取消	申请已取消，不再执行。

保存后确认列表状态变化。这里登记服务工单状态，不会代替实际接送、配送或开票。客房清扫申请与保洁人员派单是两个入口，人员和保洁记录见保洁管理。

3. 批量处理与导出

勾选同一处理结果的记录，点击 批量处理中 或 批量完成，核对状态、处理人及备注后保存。不要将未完成的申请一起标为完成。

点击 导出 下载当前筛选范围的 CSV。删除只用于清理确认无须保留的记录，日常完成申请请修改状态。