外观
商城订单：查询、发货、取消与退款
在酒店商城小程序中，进入 「门店运营」→「订单管理」→「商城订单」，管理客人的小程序商城购物订单。
1. 查询并打开订单
① 输入订单号、收件人姓名或联系电话，② 点击「查询」，③ 点击订单号打开详情。
需要进一步筛选或监控订单时：
- 在状态下拉框中按未支付、已支付、已发货、已完成、已取消、申请退款或退款完成筛选；也可以直接点击上方状态统计卡片快速切换。
- 选择开始与结束日期，按下单时间筛选订单。
- 点击「重置」，清空所有筛选条件并恢复查看全部订单。
- 打开右侧「自动刷新」开关（可选择 15秒、30秒、60秒或 120秒 刷新间隔），适合前台或发货人员实时监听新订单。
需要留存时，点击「导出 Excel」，生成后点击「下载 Excel」。
核对商品明细、收件人与实付金额后，点击订单号或订单行右侧箭头，打开右侧「订单详情」抽屉。
2. 核对收件信息与商品费用
在详情中先核对收件人与收货地址，再看商品清单与实付金额：
- ① 收件人与会员信息：
- 查看收件人姓名、联系电话（支持点击电话号码直接呼叫）与用户手机。
- 查看收货地址与配送方式：根据下单场景分别显示为「收货地址」（快递/邮寄详细地址）、「房间信息」（送至房间）或「无需填写配送信息」。
- 核对「买家备注」（如有特殊包装或发货要求）。
- 右侧会员面板展示买家头像、昵称、会员等级、账户余额、累计消费总额与可用积分；点击「消费记录」或「充值记录」可查看资金往来流水。
- ② 商品信息：查看具体商品名称、规格、单价及件数，核对下单时间、支付方式、配送方式与订单来源。
- ③ 费用信息：核对商品总价、服务费（如有运费等附加费）、优惠券抵扣、会员折扣以及最终「现金实付」金额；若订单使用了积分抵现，可在此查看抵扣前应付、积分抵扣明细与已返积分。若产生分销佣金，可在下方查看佣金明细。
核对无误后，即可在底部推进订单流程。仅查询时，点击底部「关闭窗口」或右上角关闭图标返回列表。
3. 确认支付、发货与完成订单
商城订单的正常履约流程为：未支付（可选） → 已支付 → 已发货 → 已完成。底部 ② 状态推进按钮随当前状态展示，① 为退款操作区：
- 确认支付：对于选择到店付款（货到付款）的订单，线下收到款项后，在详情底部右侧点击「确认支付」，状态变更为「已支付」。使用积分抵现的订单不支持后台改为到店付款，须由客人在小程序内完成线上支付。
- 确认发货：商品打包出库后，在详情底部点击绿色的「确认发货」，在弹窗中确认后，订单状态变更为「已发货」。
- 完成订单：客人签收确认无误后，点击「完成订单」，状态变更为「已完成」。系统会自动累计商品已售销量、累加会员消费总额并按比例向会员发放奖励积分，同时结算分销佣金。
4. 取消订单
客人提交订单但未付款时，可在订单详情底部左侧点击红色的「取消订单」。
在确认弹窗中点击确定后，订单停止履约并变更为「已取消」。若订单中使用了优惠券或抵扣了积分，系统会在取消订单的同时自动退还优惠券并全额返还积分。
已付款订单不能直接点击取消；若客人申请退货或门店缺货无法发出，须按下一节处理退款。
5. 处理退款
当订单处于「已支付」或客人主动「申请退款」状态时，详情底部右侧会显示退款操作区域：
- 核对「退款金额」：系统默认填入订单当前的现金实付金额。如需部分退款，可直接修改金额；退款金额不能超过剩余可退现金金额。
- 点击「确认退款」，在弹出的二次确认窗口中点击确定。
- 款项原路退回：
- 微信在线支付的款项将通过微信支付原路退回至客人支付账户；
- 会员余额支付的款项将实时返还至会员账户余额中；
- 使用积分抵现的订单，退款时系统会按退款金额占实付金额的比例自动退还对应积分；
- 现金实付金额累计全部退完后，订单状态自动变更为「退款完成」，并同步释放订单占用的优惠券。
退款完成后，可在订单列表核对状态显示为「退款完成」，并在订单详情中确认费用明细。