外观
营销中心：选择客群、配置活动与查看发送结果
在酒店私域小程序中，营销中心用于选择目标会员，配置优惠券、短信或首页弹窗，并查看执行结果。进入 「营销」→「营销总览」。
1. 先找到要用的栏目
通过顶部「客户」进入画像、标签和分群；活动与发送管理在顶部「营销」中。总览展示执行指标、趋势与通道统计。客户筛选的完整步骤见客户画像、标签与分群。
| 想做什么 | 打开哪个栏目 |
|---|---|
| 查看会员消费和卡券情况 | 客户画像 |
| 给会员分类，设置自动或手工标签 | 客户标签 |
| 选出符合条件的一批会员 | 客户分群 |
| 创建一次促销、定向发券或定时发送 | 营销活动 |
| 按入住、离店、生日等条件自动执行 | 自动营销 |
| 维护短信内容和模板 | 短信模板 |
| 查发券、短信和弹窗的执行结果 | 营销发送记录 |
| 调整功能开关、频次和静默时间 | 营销设置 |
2. 按顺序配置
先准备 → 选客群 → 配活动 → 查结果。初次使用时，先配置一个范围较小的活动，核对结果后再扩大。
- 准备通道：在「营销设置」检查总开关及所需功能开关；准备好要发的优惠券、短信模板或弹窗内容。自动执行还需要按页面指引配置服务器定时任务，可交由技术人员处理。
- 选择客群：在「客户分群」按消费、入住或标签等条件选人，检查预览人数和样例。需要排除黑名单、要求手机号或筛选短信接收状态时，确认相应条件已勾选。
- 配置活动：在「营销活动」选择分群和发送方式，填写活动内容、时间，并核对预计发送数量与短信费用。一次性促销使用营销活动；需要按条件持续执行时使用自动营销。
- 查看结果：到「营销发送记录」检查成功、失败或跳过原因，再看总览中的用券和通道数据。配置保存、任务执行成功与客人实际使用优惠券是不同结果。
3. 选择发送方式
| 方式 | 使用前核对 |
|---|---|
| 优惠券 | 券种、适用范围、有效期、库存和领取限制。 |
| 营销短信 | 模板、手机号、会员接收设置、短信通道及费用。 |
| 首页弹窗 | 展示内容、跳转目标及弹窗功能开关；客人进入小程序时才有机会看到。 |
频次与静默时间以当前设置为准
「营销设置」默认短信日上限为 1 条、7 天上限为 3 条，默认静默期为 20:00 至次日 09:00。这些值可以调整，并非固定不变的规则。保存前核对当前配置，避免频繁打扰会员。
会员关闭营销短信接收后，发送会被拦截。遇到未发送的记录，查看具体原因，不要反复重发或只凭分群人数判断实际送达数量。
4. 自动营销有哪些场景
进入 「营销」→「自动营销」，选择场景并打开配置。填写触发延迟（分钟）、冷却时间（天）、附加分群、每日最大人数和失败重试次数，再配置发券、短信或首页弹窗。点击 预估命中 检查人数，保存配置后再开启场景。场景名称出现在列表中不代表已启用。
内部试运行会向指定测试会员真实发券、创建弹窗，短信默认只模拟。先核对测试会员 UID，不要把真实客户选为内部测试对象。
| 使用阶段 | 场景 |
|---|---|
| 首次预订前 | 注册后未首单、浏览结算页未下单 |
| 订单变动与入住 | 取消订单挽回、入住前营销 |
| 离店后 | 离店次日关怀、离店30天复购 |
| 会员与卡券提醒 | 生日前营销、付费会员到期、优惠券即将到期 |
| 老客唤回 | 沉睡30天、沉睡60天、沉睡90天 |
自动营销开启后没有执行？
依次检查营销总开关、自动营销开关、场景开关、触发延迟和冷却时间，再检查预览是否有人符合条件、定时任务是否已配置。若已有执行记录，以记录中的失败或跳过原因继续排查。
5. 创建营销活动并排期
进入 「营销」→「营销活动」，点击 新建活动，按六步完成配置。
- 基本信息：填写能辨认的活动名称、说明和执行时间。未选择未来时间时按当前时间执行。
- 目标人群：选择已有动态分群，或使用临时筛选。找不到分群时，先到「客户分群」创建并启用。
- 人数预览：核对目标会员、可用手机号和样例。人数异常时返回修改规则。
- 营销动作：开启需要的通道。发券选择已准备好的优惠券；短信选择已审核通过的模板并填活动名称、权益内容、失效时间；首页弹窗选择文字或营销图片，再设置点击跳转与展示频率。
- 内部测试：输入内部测试会员 UID。执行测试会真实发券并创建弹窗，短信默认模拟；允许实发短信的选项需确认已经取得测试会员授权。
- 确认排期：再次核对人数、时间、预计发券量、短信量和预估费用，确认后点击 确认并排期。
排期会固定本次目标客户名单。定时任务运行后才会执行，保存草稿不等于发送成功。进入活动的 执行结果 查看各通道结果、优惠券使用率和弹窗展示、点击情况；需要重试时先处理失败原因，再使用 只重试失败用户。
6. 维护营销短信模板
进入 「营销」→「短信模板」，点击新增模板。填写模板名称、阿里云已审核通过的模板编号、预估单价，并设置启用状态后保存。模板编号从自己的阿里云短信控制台取得，不能照抄教程示例。
活动里使用的三个变量为活动名称、权益内容和失效时间，需与阿里云模板一致。预估单价只用于费用估算，实际账单以短信服务商为准。短信凭据与签名的配置见短信设置。
7. 查看营销发送记录与限制
进入 「营销」→「营销发送记录」，按通道和执行状态查询，查看失败或跳过原因；需要留存时使用导出。记录中的跳过、失败和成功要分开核对，不能用目标人群总数作为成功发送人数。
8. 配置营销开关与频次
进入 「营销」→「营销设置」，检查营销总开关及各通道开关，填写短信日上限、7 天上限、静默期和行为保留天数后保存。需要自动执行时，让服务器维护人员按当前页面展示的任务地址和频率配置定时任务；同一任务地址只配置一次。
