营销中心：选择客群、配置活动与查看发送结果

在酒店私域小程序中，营销中心用于选择目标会员，配置优惠券、短信或首页弹窗，并查看执行结果。进入 「会员营销」→「营销中心」。

1. 先找到要用的栏目

通过 ① 子栏目导航 切换功能；② 核心指标、③ 执行趋势 和 ④ 通道统计 用于查看执行情况，⑤ 快捷入口 可进入活动、分群及设置。

想做什么	打开哪个栏目
查看会员消费和卡券情况	会员画像
给会员分类，设置自动或手工标签	用户标签
选出符合条件的一批会员	会员分群
创建一次促销、定向发券或定时发送	营销活动
按入住、离店、生日等条件自动执行	自动营销
维护短信内容和模板	短信模板
查发券、短信和弹窗的执行结果	发送与执行记录
调整功能开关、频次和静默时间	营销设置

2. 按顺序配置

先准备 → 选客群 → 配活动 → 查结果。初次使用时，先配置一个范围较小的活动，核对结果后再扩大。

1. 准备通道：在「营销设置」检查总开关及所需功能开关；准备好要发的优惠券、短信模板或弹窗内容。自动执行还需要按页面指引配置服务器定时任务，可交由技术人员处理。
2. 选择客群：在「会员分群」按消费、入住或标签等条件选人，检查预览人数和样例。需要排除黑名单、要求手机号或筛选短信接收状态时，确认相应条件已勾选。
3. 配置活动：在「营销活动」选择分群和发送方式，填写活动内容、时间，并核对预计发送数量与短信费用。一次性促销使用营销活动；需要按条件持续执行时使用自动营销。
4. 查看结果：到「发送与执行记录」检查成功、失败或跳过原因，再看总览中的用券和通道数据。配置保存、任务执行成功与客人实际使用优惠券是不同结果。

3. 选择发送方式

方式	使用前核对
优惠券	券种、适用范围、有效期、库存和领取限制。
营销短信	模板、手机号、会员接收设置、短信通道及费用。
首页弹窗	展示内容、跳转目标及弹窗功能开关；客人进入小程序时才有机会看到。

频次与静默时间以当前设置为准

「营销设置」默认短信日上限为 1 条、7 天上限为 3 条，默认静默期为 20:00 至次日 09:00。这些值可以调整，并非固定不变的规则。保存前核对当前配置，避免频繁打扰会员。

会员关闭营销短信接收后，发送会被拦截。遇到未发送的记录，查看具体原因，不要反复重发或只凭分群人数判断实际送达数量。

4. 自动营销有哪些场景

在「自动营销」选择场景，配置条件、动作和生效时间，预览后再开启。场景名称不等于已启用，实际执行还受总开关、时间范围和发送限制影响。

使用阶段	场景
首次预订前	注册后未首单、浏览结算页未下单
订单变动与入住	取消订单挽回、入住前营销
离店后	离店次日关怀、离店30天复购
会员与卡券提醒	生日前营销、付费会员到期、优惠券即将到期
老客唤回	沉睡30天、沉睡60天、沉睡90天

自动营销开启后没有执行？

依次检查营销总开关、自动营销开关、场景开关和生效时间，再检查预览是否有人符合条件、定时任务是否已配置。若已有执行记录，以记录中的失败或跳过原因继续排查。