会员列表：查询、划扣、发券与资料维护

在酒店会员订房小程序中，进入 「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」，查询会员、查看消费记录，并按实际业务调整资产或发券。

1. 找到会员

① 打开会员列表，② 选择身份并输入昵称、手机号、订房姓名或会员 ID，点击「查询」。 默认查看已注册会员；找不到时可切换「全部身份」。

③ 按标签筛选；批量打标签时，先勾选会员，再选择手工标签并提交。「导出数据」按查询条件导出会员资料。

④ 核对会员等级、余额、积分和联系人，避免同名会员误操作。「识别历史会员」用于检查历史身份标记，先查看识别结果，再决定是否确认更新。

2. 办理储值划扣

1. 点击余额旁减号或操作列「划扣」。① 核对会员身份和当前余额。
2. ② 输入划扣金额、选择消费场景并填写必填备注；有凭证时补充关联单号。
3. ③ 检查划扣后余额，点击「确认划扣」。金额不能超过可用余额。
4. ④ 查看储值流水，核对金额、场景、操作员和备注。

防止重复扣款

划扣会实际减少会员余额。确认前核对客人及结算金额；提交后若结果不明确，先查余额和流水再处理。

3. 编辑资产与分销关系

点击操作列「编辑」。

• ① 资产与等级：按实际需要调整消费总额、积分、余额、等级和备注，点击「确定」。填写的是调整后的数值；日常线下消费优先使用划扣，便于记录用途。
• ② 上级、③ 下级：核对当前推荐关系及一、二级下级。
• ④ 调整关系：使用添加、更换或解绑操作，搜索并确认目标会员后提交，完成后重新核对关系。

降低会员等级时，同时检查消费总额与等级门槛，避免与自动升级条件冲突。

4. 查看消费、发券与日志

点击「消费」，按 ① 日期和金额、② 支付方式与消费/退款类型、③ 业务来源 核对记录。

点击「发券」，选择已配置的优惠券并确认；券的使用范围和有效期仍按券规则执行，不能把订房券当作任意业务通用券。发放前核对收券会员及弹窗提示。

「打标签」可调整手工标签；「日志」可追溯资产、等级等变更的时间与操作员。