积分管理：赠送、抵现金、兑换与查询

本篇带你设置住客消费后获得的积分，开通积分抵现金或兑换，并查看、维护会员的积分。

1. 积分分别在哪里管理

积分属于会员账户。同一位会员在当前酒店小程序里的可用积分，可以用于酒店已开放的订房、商城、点餐或优惠券兑换。

要做什么	后台入口与操作
设置住一晚送多少积分	「门店运营」→「客房管理」→「房型管理」，编辑房型的「赠送积分」
设置买商品、点菜送多少积分	「商品活动」→「商城管理」→「商城商品」，或 「商品活动」→「点餐管理」→「点餐菜品」，编辑「赠送积分」
设置多少积分抵 1 元、每单最多抵多少	「系统管理」→「基础设置」→「系统设置」，打开「营销功能」中的「积分抵现金」
指定哪些房型、商品、菜品能抵扣	编辑对应项目，开启「允许积分抵现金」
设置直接用积分兑换	编辑房型、商品或菜品，开启「积分兑换」并填写兑换积分；兑券到 「会员营销」→「权益与分销」→「优惠券管理」 设置
查某个会员有多少积分、手工调整	「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」
查看整体积分规模	「系统管理」→「基础设置」→「系统设置」，在「营销功能」查看「历史积分」

第一次设置，按下面的顺序做：先确定赠送规则 → 设置积分用途 → 核对参与项目 → 检查住客端和记录。只想让老客户下次订房抵一部分房费时，完成第 2、3 节即可，不必同时开启所有兑换方式。

2. 设置消费后赠送积分

订房送积分

进入「房型管理」，找到要参与活动的房型，点击「编辑」，在「基本参数」中填写 「赠送积分」，然后点击「确定」。

下图保留房型教程的原有标注：① 房型名称、② 房价、③ 售卖类型。赠送积分位于房价下方；先核对房型名称和早餐等信息，避免编辑与前端预订的不是同一个房型。

以普通日房订单为例：

• 赠送积分填固定分值，填 100 表示每间房每晚的基础赠送为 100 分；填 0 则不赠送。
• 1 间住 2 晚，基础赠送为 100 × 1 × 2 = 200 分。
• 普通付费订房在办理离店、订单完成后入账；仅付款成功或到了离店日期，不能认定积分已到账。离店操作见订房订单。
• 使用积分抵现金时，被积分抵掉的部分不再赠分。例如基础赠送 100 分、积分抵掉可抵扣房费的 30%，完成订单时赠送 70 分；不足 1 分的部分向下取整。

赠送分值和人民币没有自动对应关系。 房价 268 元时，赠送积分仍取你填写的数值；不会自动按“每消费 1 元送 1 分”计算。房型赠送规则在下单时记录，之后修改房型，不会自动补发已完成订单的积分。

是否按会员等级赠送

当前单店版按房型的固定赠送分值计算，没有按会员等级设置积分倍率的入口。普通会员和高级会员预订相同房型、相同间夜数，基础赠送规则相同。

会员等级中的折扣和房型专属价会影响房费，不会把赠送积分自动变成双倍。仅在「会员权益」文字中填写“双倍积分”，也不会自动执行。

商城和点餐送积分

编辑商城商品或点餐菜品，填写「赠送积分」并保存；部分菜品编辑区域显示为「返积分」。基础赠送按商品或菜品的分值乘购买数量，在对应订单完成时计入会员账户。参与积分抵现金的部分也会相应减少赠分。

3. 设置积分抵现金

先确认使用条件

积分抵现金支持订房、商城和点餐，三个业务可分别开关、分别设置上限。住客选择微信支付或余额支付后使用积分抵扣；到店付款、线下付款和「本单积分兑换」不能与它同时使用。

启用前，先核对历史会员积分和赠送分值，并请负责服务器的维护人员确认本页顶部 「积分抵现超时释放」 任务已配置。该任务负责处理超过 30 分钟仍未支付的抵现订单，并返还占用的积分；没有服务器权限的酒店员工无需自行操作宝塔。

设置兑换比例和最高抵扣

进入 「系统管理」→「基础设置」→「系统设置」，切换到「营销功能」，找到下图 ②「积分抵现金」 区域。原图的 ① 是分销设置、③ 是充值设置，与本次配置分开。

1. 开启需要的 「订房抵扣」「商城抵扣」或「点餐抵扣」。首次开启时阅读提示，确认后继续配置。
2. 在各业务下填写 「最高抵扣」，例如 30 表示最多抵该业务可抵扣金额的 30%。这是订单金额的百分比，不是会员积分余额的百分比。
3. 填写 「兑换比例」，例如 100 表示 100 积分抵 1 元。三个业务共用此兑换比例；100 是默认值，可以修改，不是系统固定汇率。
4. 点击页面底部 「保存配置」，重新打开「营销功能」核对保存的数值。
5. 回到要参加的房型、商品或菜品，编辑并开启 「允许积分抵现金」，保存。系统业务开关与具体项目开关都要开启。

系统设置中「已允许房型／商品／菜品」显示 0 时，说明还没有项目允许抵扣。先去对应编辑页开启，再刷新系统设置检查数量。

用一笔房费看懂实际抵扣

订房按会员价、优惠券等优惠计算后的可抵扣房费计算上限，押金不参与。商城、点餐只计算允许抵扣的商品或菜品金额，服务费不参与；不是购物车里的所有金额都能抵扣。

下面仅是算例，假设优惠后的可抵扣房费为 200 元，另收 100 元押金，设置 100 积分抵 1 元、最高抵扣 30%：

会员可用积分	实际使用积分	抵扣房费	剩余房费 + 押金
10,000 分	6,000 分	60 元（达到本单上限）	140 + 100 = 240 元
2,000 分	2,000 分	20 元（受积分余额限制）	180 + 100 = 280 元

因此，实际能抵多少，同时受 可抵扣金额、最高抵扣比例、兑换比例和可用积分余额 限制，以结算页显示为准。

住客怎样使用，取消后怎么办

住客打开目标房型的下单页，选好日期、间数和可用优惠券，在「支付方式」中选择微信支付或余额支付，再打开 「积分抵现金」。核对显示的使用积分、抵扣金额和最终应付后再提交。

提交使用抵扣的订单时，积分会先被占用。因此，尚未付款时可用积分也可能减少。取消未付款订单或由超时任务关闭后，系统返还对应积分；已付款订单退款时，抵扣积分按实际完成的现金退款比例返还，现金全退时返还本次抵扣积分。申请退款不等于退款已完成，请对照订单和积分记录核对，不要重复手工补分。

4. 用积分兑换房间、商品或优惠券

积分抵现金是抵掉一部分应付金额；积分兑换是按项目设置的积分价格换取权益。 “100 积分抵 1 元”不会自动替你计算房间、商品或券的兑换积分。

兑换用途	配置与住客操作
兑换房间	编辑房型，开启「积分兑换」，填写「兑换积分」（兑换一晚所需积分）并保存。住客在下单页选择「本单积分兑换」，核对所需积分
兑换商城商品或点餐菜品	编辑项目，开启「积分兑换」，填写「兑换所需积分」或「兑换积分」并保存。住客在结算页选择积分兑换；多件商品需按数量核对所需积分和是否均支持兑换
兑换优惠券	到「优惠券管理」添加或编辑活动，获取方式选择「公开积分兑换」，填写兑换所需积分，再设置券权益、库存、人群、每人领取上限、发放日期及用券有效期，点击「保存并发布」

只打算开放现金抵扣时，保持 「积分兑换」关闭，开启「允许积分抵现金」即可。准备提供兑换时，先填好正整数的兑换积分，不要只打开开关而保留为 0。

住客兑券时，进入会员中心的 「领优惠券」，找到积分券并确认兑换；成功后在 「我的卡券」 查看。券仍受使用范围、门槛和有效期限制，换到券不代表所有订单都能用。详细的券创建与推广步骤见优惠券管理。

5. 查看积分和维护会员账户

住客查看余额与明细

住客进入小程序 「会员中心」→「我的积分」，也可点击会员中心里的积分数字，查看 「当前可用积分」 和下面的 「积分明细记录」。增加记录显示 +，兑换等消耗记录显示 −，结合时间和业务说明核对。

图中为演示账户的已有记录，页面样式随会员中心装修而变化。日常判断能否使用积分，请看「当前可用积分」和结算页提示。

后台查询与手工调整

进入 「会员营销」→「会员管理」→「会员列表」，按昵称、手机号或会员 ID 查询，先核对身份，再看该会员的积分。

确需补分或纠正错误时，点击「编辑」，在 「会员积分」 中填写调整后的总积分。例如原来 800 分，要补 200 分，应填写 1000，而不是 200；同时填写备注，说明原因和对应订单，再点击「确定」。

保存后重新查询会员，检查积分数值，并从操作列 「日志」 核对变化。会员编辑的手工调整查这里的日志；不要要求它与小程序的每一条消费积分记录完全对应。更多会员查询方式见会员列表。

查看整体积分规模

进入 「系统管理」→「基础设置」→「系统设置」 的「营销功能」，在 「历史积分」 中查看有积分的会员人数、现有积分总数和折算金额。

这里显示的是当前可用积分的汇总，不是历史累计发放量。折算金额按照当前兑换比例计算，用于了解积分规模，不代表酒店已收现金或会员可提现金额。

当前后台没有独立显示「积分管理」或「积分统计」菜单。查询某位会员的积分，仍从会员列表进入；核对具体消费、抵扣或返还，请结合相关订单和个人积分记录。

6. 积分会过期或自动清零吗

当前单店版没有按积分发放日期设置到期、每年自动清零的配置。未使用的积分会继续保留，除非发生兑换、抵扣或管理员调整、清零。会员等级有效期和优惠券有效期，不是积分有效期。

系统设置中的 「安全清零」是管理员手动清除当前酒店全部会员可用积分，不是只清某位会员，也不是只清某一年的积分。开通积分功能不需要先清零。

清零不可撤销

「安全清零」保留历史流水，但会把全部会员当前可用积分设为 0。不要用它测试功能或处理单个会员的积分问题；单个会员的纠正请按上一节操作。

已确定需要整体清零时，怎样操作？

先与酒店负责人确认处理范围和对客安排。由管理员进入系统设置的「营销功能」，关闭订房、商城、点餐三个抵扣开关并保存，再点击「安全清零」。

在预览中核对影响人数、清零积分和理论价值。如果存在待支付的积分抵扣订单，先正常处理或等待超时释放；未处理完不能清零。确认确实要执行后，按弹窗要求输入「确认清零积分」，点击「确认清零」。完成后检查会员积分和历史积分汇总。

7. 配好后按这个顺序检查

1. 查赠送设置：选择一个已配置的房型，确认赠送积分不为 0。对照正常完成并已离店的付费订单，检查对应住客的积分入账；不要仅为查积分，把真实未离店订单改成完成。
2. 查抵扣显示：用有积分的账户打开同一个房型的新下单页，选择微信支付或余额支付，打开积分抵现金，核对使用积分、抵扣金额和应付。仅检查显示时无需提交订单。
3. 查兑换用途：如果开放了兑换，检查房型或商品的兑换所需积分；开放兑券时，检查领券中心是否展示活动、领取条件和所需积分。实际确认兑换会消耗积分。
4. 查记录：真正发生消费、兑换、取消或退款后，再分别核对订单、会员可用积分与对应记录，区分已提交、已付款、已完成和已返还。

常见卡点可先按下表检查：

看到的现象	优先检查与处理
客人消费了，却没有新增积分	是否为同一会员、同一房型；下单时是否设置赠送积分；订单是否已完成；是否因积分抵扣减少了本次赠分
系统抵扣已经开启，下单没有入口	对应房型、商品或菜品是否允许抵扣；是否关闭了在线支付；选择的是否为微信或余额支付。保存后重新进入下单页
有积分，但显示抵扣为 0 或比预计少	核对优惠后金额、业务抵扣上限和兑换比例；押金、服务费及不参加抵扣的商品金额不计入；很小的金额可能不足抵扣 0.01 元
开了积分兑换，却没有现金减免	检查自己需要的是「本单积分兑换」还是「积分抵现金」，按第 3、4 节配置相应功能
取消订单后积分暂未恢复	核对订单是否真正取消、退款是否完成；超时未支付订单需超时任务处理。未确认结果前不要再次补分

仍无法确认时，提供发生问题的后台页面、房型或商品名称、会员 ID、订单号、提示文字，以及对应积分或结算页截图，便于一次核对完整；不要发送登录密码或支付密钥。