会员充值：充值套餐设置、赠送福利与充值记录

在酒店会员订房小程序中，配置储值套餐、赠送金额和赠送等级，并查询充值记录。进入 「会员营销」→「会员管理」→「会员充值」。

1. 查看或维护套餐

点击 ①「添加套餐」 新建；在 ③ 套餐列表 核对金额和赠送等级，通过 ④「编辑」 修改。删除前确认选中的是不再售卖的套餐。

2. 填写金额与赠送等级

1. ① 充值金额：填写住客实际支付的本金。
2. ② 赠送金额：不赠送时填 0。
3. ③ 实际到账：核对本金加赠金后的余额。例如充 100 元送 10 元，到账余额为 110 元。
4. ④ 赠送会员等级：按需选择；不赠送时选择「不赠送会员等级」。
5. ⑤「确定」：保存后检查列表及小程序充值页。

列表中的“折扣力度”是本金与到账余额的比值换算，不是会员等级中的订房折扣。

3. 查询和导出充值记录

点击列表 ②「充值记录」。

• ① 选择日期，点击 ②「查询」。
• 在 ③ 流水 中逐笔核对充值单号、会员、时间、本金、赠送金额、到账余额、赠送等级及联系人。
• 需要保存明细时，点击 ②「导出Excel」，生成后下载文件。

本金是实际收款，赠送金额是新增消费余额，核账时应分开。单个会员的充值与消费记录可从会员列表查看。

4. 相关开关与线下消费

在 「系统管理」→「基础设置」→「系统设置」 中检查：

设置	作用
余额充值	控制住客端充值功能。
余额手动充值	允许住客自行输入充值金额；自定义金额不等同于购买赠送套餐。
充值填写联系方式	按需要求充值前填写姓名与手机号。

线下消费需要扣减储值时，在会员列表找到住客并使用「划扣」，核对金额、消费场景和备注后操作。

退还储值前先核对

先核对本金、赠送金额、已消费金额及等级权益，再按双方约定处理。修改会员余额或登记记录不等于已向住客实际退款。