商城订单统计：商品销售趋势、分类排行与核算明细

在酒店自有小程序中，查看商城销售、收退款、商品排行并导出明细。进入 「经营统计」→「商城订单统计」。

1. 选择统计范围

在 ① 筛选栏选择下单日期、订单状态、商品分类、支付方式、平台来源和配送方式，点击刷新。

默认营收口径排除普通未支付和已取消订单，但保留尚未收款的到店付款订单，单列待收金额。需要查看退款、取消或未支付情况时，选择对应状态或“全部状态”。

2. 看懂金额与数量

在 ② 指标区查看：

指标	含义
订单金额	筛选范围内订单的应付金额合计。
实收净额	对应收款减退款；不等于银行结算到账。
退款金额	已登记的退款金额。
服务费	订单记录的服务费，费率在商城点餐设置中维护。
优惠金额、积分抵扣	分别查看优惠券减免及积分抵扣金额。
待收金额	到店付款且尚未收款的订单金额。
商品件数、每单件数	商品数量合计，以及数量除以订单数。
客单价	订单金额除以订单数。

不要用“订单金额减退款”直接代替实收净额；还需考虑尚未收款及各类抵扣。

3. 查看排行与明细

• ① 商品排行：查看销量与销售额，结合上方分类筛选定位商品。
• ② 配送、支付及平台分布：比较不同配送方式与下单平台；支付分布用于核对收款、退款和净额。
• ③ 每日明细：按下单日期查看各项金额，必要时回到商城订单逐单核查。

4. 导出

点击顶部 ③「导出Excel」，按当前筛选条件下载明细。比较两次报表时保持日期、状态及其他筛选条件一致。