外观
入住服务设置：配置服务项目并看懂订单状态限制
在酒店自有小程序中，入住服务设置用于调整选房、接机、送物、打扫、Wi-Fi等住客入口。服务能否使用，还要满足对应订单条件。
进入路径：「门店运营」→「入住服务」→「入住服务设置」。
1. 设置入住服务页的基本信息
按页面顺序完成设置：
- ① 基本信息：填写主标题、副标题和客服电话。客服电话填写后，住客可以从服务页联系酒店。
- ② 头部背景图：上传清晰、简洁的酒店场景图，推荐尺寸为 750 × 500 px。
- ③ 服务项目：每个卡片代表一个服务入口，可设置名称、所属阶段、服务类型和图标。
- ④ 启用开关：关闭后，该项目不再显示；开启后仍要满足本篇后续列出的订单条件。
所属阶段只决定展示位置
“住前、住中、离店”用于给小程序服务页分组，不会改变内置功能的订单判断规则。例如，把“客房送物”改到“住前”分组，也不能让未入住订单申请送物。
2. 配置、排序与新增服务项目
每个服务项目可以进行以下操作：
| 设置项 | 用途 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 启用 | 控制项目是否在小程序显示 | 只控制入口，不跳过订单条件 |
| 服务名称 | 修改住客看到的名称 | 建议保持简短、明确 |
| 所属阶段 | 放入住前、住中或离店分组 | 只影响展示分组 |
| 内置功能 | 使用系统已经提供的服务流程 | 订单资格由系统固定判断 |
| 自定义链接 | 跳转到新闻、活动、网页或小程序页面 | 适合酒店自定义说明和增值服务 |
| 服务图标 | 设置小程序入口图标 | 建议使用 1:1 比例 PNG 图片 |
| 无符合订单时 | 没有可用订单时跳转到说明文章 | 仅订单关联型服务提供此项 |
按住项目左上角的拖动手柄，可以调整顺序；点击右上角 【新增服务项】，可以增加一个自定义服务入口。
不要随意更换“内置功能”
内置功能决定点击后的真实业务流程。修改“服务名称”只改变显示文字；如果把原有卡片的内置功能改成其他项目，住客点击后会进入新的功能流程。需要增加酒店自己的服务时，优先新增“自定义链接”，不要改乱现有内置项目。
3. 九个内置服务分别做什么
| 内置服务 | 住客侧用途 | 是否依赖符合条件的订房订单 | 后台后续处理位置 |
|---|---|---|---|
| 自助选房 | 从可用实体房间中选择房号 | 是 | 选房成功后直接写入订房订单的房间分配 |
| 预约接机 | 提交联系电话和接送需求 | 是 | 「门店运营」→「入住服务」→「预约接机」 |
| 客房送物 | 填写毛巾、饮用水等送物需求 | 是 | 「门店运营」→「入住服务」→「客房送物」 |
| 打扫卫生 | 预约入住期间的上门打扫时间 | 是 | 「门店运营」→「入住服务」→「打扫卫生」 |
| 房间开锁密码 | 进入订房订单查看已分配房间的开锁信息 | 是，仅入住中订单显示入口 | 「订单管理」→「酒店订单」 |
| 早餐 | 查看餐厅位置、供应时间和用餐说明 | 否 | 在本设置页填写“餐厅位置说明” |
| Wi-Fi | 一键连接访客网络或查看连接说明 | 否 | 在本设置页配置网络信息 |
| 投诉建议 | 针对订房订单提交意见 | 是 | 「门店运营」→「入住服务」→「投诉建议」 |
| 发票申请 | 提交联系电话、邮箱和开票信息 | 是 | 「门店运营」→「入住服务」→「发票申请」 |
4. 订单状态怎样决定服务能不能使用
订房订单的正常状态流转是：
未支付 ➔ 已支付（住客侧显示“已预订”）➔ 已入住 ➔ 完成
取消、申请退款、退款完成等状态会离开正常入住流程。各服务读取订单的规则如下：
| 服务 | 可以使用的订单状态 | 还必须满足的条件 | 常见不能使用原因 |
|---|---|---|---|
| 自助选房 | 已支付／已预订 | 未过离店日；开启“住客自助选房”；订单仍有未分配房间 | 未支付、已入住、已完成、已经自动分房或前台已分房 |
| 预约接机 | 已支付／已预订 | 房型开启“支持接机”；当前时间在入住前 7 天至离店后 1 天 | 房型未开启接机、时间过早或过晚、订单已入住或完成 |
| 客房送物 | 已入住 | 当天在入住至离店日期内；已经分配具体房号 | 只有已支付但尚未办理入住、未分房、已离店 |
| 打扫卫生 | 已入住 | 当天在入住至离店日期内；已经分配具体房号；预约时间在入住期限内且不早于当前时间 | 未入住、未分房、预约时间不在入住期间 |
| 房间开锁密码 | 已入住 | 当前登录住客存在入住中订单 | 尚未入住或已办理离店，因此入口不显示 |
| 投诉建议 | 已支付、已入住或完成 | 从入住前 1 天起至离店后 30 天内 | 时间过早、离店超过 30 天、订单已取消或退款 |
| 发票申请 | 已支付、已入住或完成 | 最晚在离店后 30 天内申请 | 离店超过 30 天、订单已取消或退款 |
两种“状态”不要混淆
- 订房订单状态决定住客是否有资格发起服务。
- 服务工单状态用于前台跟进，依次可设为“待处理、处理中、已完成、已取消”。
住客刚提交接机、送物、打扫、投诉或发票申请时，产生的是“待处理”服务工单，不会自动改变订房订单状态。
5. 设置 Wi-Fi、早餐和其他住中项目
① Wi-Fi
Wi-Fi 支持两种方式：
- 一键连接优先：必须填写 Wi-Fi 名称和密码，可同时补充连接说明和图片。
- 仅展示连接说明：必须填写文字说明或上传说明图片，适合需要认证页、验证码或特殊步骤的网络。
请只填写住客访客网络，不要公开办公、监控或门锁设备使用的网络。
③ 早餐
早餐是文字说明项目。启用后必须填写餐厅位置说明，建议写清：餐厅楼层和位置、供应时间、是否需要早餐券，以及住客到店后如何核验。
房间开锁密码
该入口只在住客存在“已入住”订单时显示。点击后进入订房订单查看房间信息；没有入住中订单时，即使后台开启了项目，住客也不会看到入口。
自定义链接
酒店还可以新增自定义服务，例如健身房、停车指引、周边游览或延迟退房说明。新增项目后选择“自定义链接”，再选择新闻、活动、网页或小程序页面。
6. 配置“无符合订单时”的说明文章
自助选房、预约接机、客房送物、打扫卫生、投诉建议和发票申请都提供“无符合订单时”设置。
- 在对应服务卡片中点击 【选择说明文章】 或 【修改】。
- 选择“自定义链接／新闻／活动”，再选择已经发布的说明文章。
- 保存配置。
以后住客没有符合条件的订单时，会直接打开这篇说明；未配置时，系统只显示“暂无符合条件订单”的原因提示。
建议每篇说明写清三件事
写明“这项服务有什么用、什么订单状态可以使用、当前不能使用时应联系谁或先完成什么操作”。这能把常见问题在住客端提前解释清楚，也是小程序降低重复咨询、提升住中服务效率的实用做法。
7. 处理住客提交的服务工单
预约接机、客房送物、打扫卫生、投诉建议和发票申请分别有独立后台菜单。进入对应菜单后，可以：
- 按处理状态、客户姓名、手机号、订单 ID 和申请日期查询；
- 打开详情查看订单、客户、申请内容和补充信息；
- 填写处理人和处理备注；
- 将工单更新为待处理、处理中、已完成或已取消；
- 勾选多条记录批量改为处理中或已完成，也可以导出记录。
建议前台收到申请后先改为“处理中”，实际完成服务后再改为“已完成”，避免同一申请被重复处理。
8. 保存、恢复默认与上线前检查
下方 ① 早餐、② 投诉建议、③ 发票申请 配置完成后，点击 ④「保存配置」。只调整但不保存，小程序不会使用本次修改。
点击“恢复默认”会把当前页面表单恢复为出厂项目和顺序，但仍需再次点击“保存配置”才会生效。恢复前先确认现有自定义入口、Wi-Fi 和早餐说明是否还需要保留。
保存后建议用一笔测试订单按真实状态检查：
- 已支付且未分房：检查自助选房；
- 已支付且房型支持接机：检查预约接机；
- 已入住且有房号：检查客房送物、打扫卫生和开锁密码；
- 完成订单：检查投诉建议和发票申请；
- 没有符合订单：检查是否跳转到已配置的说明文章。
这样可以确认入口、订单条件、说明文章和后台工单处理已经形成完整闭环。