订房订单：查询、入住、取消与退款

在酒店微信直订小程序中，进入 「门店运营」→「订单管理」→「酒店订单」，查询预订并办理入住、离店或退款。

1. 查询订单

① 输入订单号、姓名或手机号，② 点击「查询」，③ 点击绿色订单号打开详情。 也可结合状态和下单日期筛选；查不到时先重置条件，再按订单号搜索。

日期筛选按下单时间，不是入住时间。结束日不包含当天，查询某天时将结束日期选到次日。列表中的房号「待分配」表示尚未安排具体房间。

2. 核对资料并办理入住、离店

打开详情，依次核对 ① 住客信息、② 房间与入住日期、③ 支付流水。

• 到店收款订单实际收款后，点击「确认支付」。
• 安排好房间并核对住客后，点击「确认入住」。
• 客人离店时点击「办理离店」。若仍有待退押金，按提示选择先处理退款或继续离店。

常规状态依次为 未支付 → 已支付 → 已入住 → 完成，可操作按钮随当前状态变化。

3. 取消与退款

仅取消预订时使用「取消订单」。取消订单不会自动退钱；已收款订单需要退款时，打开「退款处理」。

1. 核对订单总额、已付金额及可退金额，并留意 ① 本次退款后保留实收。
2. ② 选择「退款后处理」：取消订房、办理离店或保留订单；可选项由当前订单状态决定。
3. ③ 选择退款渠道，④ 填写退款金额，再次核对退款后保留的实收金额。
4. 填写退款说明；部分退款并取消订房时，需要说明保留款项的原因。
5. 点击「确认退款」，再次核对金额、渠道与订单后续处理，再确认。

退款渠道	操作与结果
线上原路退款	金额不能超过「当前可退」，提交后等待支付渠道确认
退回会员余额	余额支付订单显示此选项，退款回到会员余额
线下退款	先通过现金、转账等方式实际退款，再登记退款方式、金额和日期；此操作不会自动转账

等待退款结果

出现“正在确认退款结果”时不要重复退款。若中断或暂未确认，使用窗口中的「重新确认退款结果」，再检查订单状态和支付流水。系统确认退款成功后，才执行所选的取消、离店或保留订单操作。

不同意客人的退款申请时，可在订单详情点击「拒绝退款」。拒绝申请不会产生退款流水。