活动订单：查询、验票、取消与退款

在酒店私域小程序中，进入 「门店运营」→「订单管理」→「活动订单」，管理客人的小程序活动报名与购票订单。

1. 查询并打开订单

① 输入订单号、报名人姓名或手机号，② 点击「查询」，③ 点击订单号打开详情。

需要进一步筛选或监控订单时：

• 在状态下拉框中按未支付、已支付审核中、待参加、已验票、已取消、申请退款、退款完成、拒绝退款或已完成筛选；也可以直接点击上方状态统计卡片快速切换。
• 选择开始与结束日期，按下单时间筛选订单。
• 点击「重置」，清空所有筛选条件并恢复查看全部订单。
• 打开右侧「自动刷新」开关（可选择 15秒、30秒、60秒或 120秒 刷新间隔），适合活动报名高峰期实时接收新订单。
• 点击「导出 Excel」按当前筛选条件导出订单明细，完成后点击旁边的「下载 Excel」保存文件。

列表每行显示订单号与下单时间、活动名称与购票数量、报名人姓名与手机、支付方式、实付金额和订单状态。核对无误后，点击订单号或订单行右侧箭头，打开右侧「订单详情」抽屉。

2. 核对报名信息与活动费用

在详情中先核对报名人信息，再看活动信息与费用明细：

1. ① 参与人信息：查看报名人姓名、手机号、身份证号（活动开启身份证信息收集时显示）与订单备注；点击「消费记录」「充值记录」可查看该会员的消费与充值流水。
2. ② 活动信息：查看活动名称与购票数量，核对下单时间、支付方式（在线支付或余额支付）、订单来源（微信小程序或微信公众号）与会员折扣。
3. ③ 费用信息：核对购买数量、订单总价、会员折扣及最终「实付金额」。

核对无误后，即可在底部推进订单流程。仅查询时，点击底部「关闭窗口」或右上角关闭图标返回列表。

3. 审核、验票与完成订单

活动订单的正常履约流程为：已支付审核中 → 待参加 → 已验票 → 已完成。底部 ② 状态推进按钮随当前状态展示，① 为退款操作区：

• 审核通过：活动开启报名审核时，客人支付后订单进入「已支付审核中」。核对报名人姓名、手机等信息后，点击「审核通过」，状态变更为「待参加」。审核结果可通过「审核成功」「审核失败」按钮以短信通知客人；如审核不通过，通知后按第 5 节办理退款。
• 已验票：客人到场时，核对购票数量与报名人身份后点击「已验票」，状态变更为「已验票」，系统同时累计会员消费总额并结算活动分销。
• 已完成：活动结束后点击「已完成」，状态变更为「已完成」，订单流程结束。

未开启报名审核的活动，客人支付后订单直接进入「待参加」，从验票开始处理即可。

4. 取消订单

客人提交订单但未付款时，可在订单详情底部左侧点击红色的「取消订单」。免费活动的报名订单，也可以按此方式取消。

在确认弹窗中点击确定后，订单变更为「已取消」，不再参与后续流程。

已付款订单不能直接点击取消；若客人无法参加或报名审核不通过，须按下一节处理退款。

5. 处理退款

当订单处于「已支付审核中」「待参加」「已验票」或客人已「申请退款」时，详情底部右侧会显示退款操作区域：

1. 核对「退款金额」：系统默认填入订单的实付金额。如需部分退款，可直接修改金额。
2. 点击「退款并取消订单」，在弹出的二次确认窗口中点击确定。
3. 款项原路退回：微信在线支付的款项通过微信支付原路退回至客人支付账户；会员余额支付的款项实时返还至会员账户余额。
4. 退款成功后，订单状态变更为「退款完成」，订单同时取消。

客人在小程序端发起的退款申请，订单状态显示为「申请退款」。核对后可直接「退款并取消订单」；不同意退款时点击「拒绝退款」，订单状态变更为「拒绝退款」。

退款完成后，可在订单列表核对状态显示为「退款完成」，并在订单详情中确认费用明细。