很多门店一到周五周六就“前台爆炸”：客人排队、前台问信息、填表、登记、交押金、拿房卡。你会发现，客人不是不配合，是他也嫌麻烦；前台不是不努力，是流程本来就重。
真正能把体验拉起来的做法，是把“填信息”这件事前置到酒店小程序，让客人在路上就把该填的填完，到店只做核验和取房卡。下面我按“手边酒店”的思路，把自助入住怎么在酒店预定系统里跑顺讲清楚。
一、自助入住不是把前台取消，而是把流程拆开
推荐把入住流程拆成两段：
- 入住前预登记（线上）：客人填写必要信息，系统先校验完整性。
- 到店核验（线下）：前台核对信息、确认押金/付款、分房发卡。
这样做的好处是：前台不再从“填表员”变成“服务员”，速度自然快。
二、预登记到底要收集什么？少而必要
预登记最怕贪多。建议只收集“办理入住必须项”，其余可选：
| 信息项 | 建议 | 原因 |
|---|---|---|
| 联系人手机号 | 建议必填 | 方便查单、到店确认 |
| 入住人姓名 | 建议必填 | 前台核对更快 |
| 证件信息 | 按合规要求配置 | 只收必要字段，写清用途 |
| 到店时间 | 可选 | 方便排房与保洁安排 |
小贴士：预登记页面一定要把“为什么要收集、用于什么”写清楚，少收集、可追溯，前台和客人都更安心。
三、到店核验怎么做才顺：三件事必须联动
自助入住能不能跑起来，关键看系统是否把这三件事绑在一起：
- 订单状态：已支付/到店付款/退款中要清晰，避免前台反复确认。
- 押金与退押金：收与不收、收多少、是否可在线退，都要在订单里留痕。
- 房态与分房：确认入住后，房态从可售变成已入住，避免占房/漏卖。
做到这一步，你的酒店订房系统才算“真闭环”。
四、用户端怎么提示，前台才会少接电话
酒店小程序订单详情页建议给客人三个明确提示：
- 是否已完成预登记（未完成就提示去补全）。
- 到店需要带什么（证件、押金说明等）。
- 办理进度（待入住/已入住/已完成），让客人心里有数。
五、常见坑怎么避：自助不等于“完全无人管”
自助入住落地时，最容易翻车的反而是细节。建议你提前把下面几件事写进规则：
- 预登记截止时间：比如到店前2小时可预登记，太晚就提示到店办理，避免客人边排队边填。
- 未支付占房：未支付订单超时自动取消并回滚房态，避免“自助下单不付款”卡库存。
- 多人入住：允许主单先登记主入住人，其余入住人到店补登记（按合规要求），别让客人一次填一堆直接放弃。
- 异常处理入口：客人信息填错、手机号换了、订单找不到，前台要能用手机号+日期快速查到单并更正留痕。
一句话建议
先把“预登记+到店核验”跑顺，再考虑更深的自助能力；流程越顺，客人越愿意配合。
六、总结：把“填表”前置，入住体验就会明显变好
自助入住的目标不是炫技术，而是把排队时间降下来，把前台沟通降下来。用酒店预定系统把预登记、核验、押金、房态联动做顺，再通过酒店小程序把提示说清楚，你会明显感觉：周末高峰不再那么慌，客人体验也更专业。