很多酒店系统用久了会出现一种“越忙越乱”的感觉：订单状态不准、房态不准、前台对不上、客人也对不上。你问原因，十有八九都绕回同一个点：订单状态流转没设计好。
订单状态不是给技术看的，它直接决定酒店小程序能不能稳定成交：未支付占房多久？取消后库存什么时候回滚？退款审核走到哪一步？这些如果不清楚，旺季就会出大问题。
一、订单状态建议别太花：够用的“主线”就这几步
多数门店其实用不到十几种状态，主线清晰最重要：
- 未支付
- 已支付
- 已入住
- 已完成
- 已取消
- 退款中/已退款（视你的退款流程）
状态少不代表简单，关键在每个状态的“触发条件”要写清楚。
二、未支付自动取消：这是防止占房的核心规则
酒店小程序最常见的占房问题是：客人下单不付钱，但库存被占着，导致其他人买不到。建议：
- 未支付订单设置超时（例如15分钟或30分钟）。
- 超时后自动取消，并自动回滚房态/库存。
- 取消动作要有日志，方便前台解释。
这条规则做稳了，你的库存会“呼吸”，不会被一堆死单堵住。
三、取消、退款、房态回滚：三件事要绑在一起
取消或退款后，如果房态不回滚，就会漏卖；如果回滚太早，又可能超卖。建议按节点控制：
- 未支付取消：直接回滚库存（最简单）。
- 已支付取消：进入退款流程，退款完成后回滚（或按规则回滚）。
- 已入住：一般不允许随意退款，避免规则被滥用。
关键点
房态回滚一定要和订单状态绑定，别让前台靠“记得去改房态”。系统越忙，越不能靠记忆。
四、入住与完成：把“交付”记录下来，后面才好对账
已支付到已入住、已入住到已完成，这两步决定你后面的统计和结算口径。
- 入住确认：可通过前台操作或核销码确认，记录操作人和时间。
- 完成：退房后进入已完成，触发佣金结算、积分发放、评价引导等。
五、总结：状态流转清楚了，酒店预定系统就会越跑越稳
你会发现，订单状态设计得好，前台很多麻烦会自动消失：未支付占房少了、取消回滚更及时、退款流程更清楚、对账也更容易。把这条“状态主线”在酒店订房系统里跑顺，你的酒店小程序越忙反而越稳。
六、异常订单怎么处理：给前台留一个“可控的出口”
现实里总会有异常：客人重复支付、线下补录、特殊改期。建议系统提供“后台更正”能力，但要受控：
- 只有店长/管理员可更改关键状态。
- 更改必须填写原因，并记录操作日志。
- 更改后自动触发房态校验，避免状态改了库存没变。
有了这个出口，前台遇到特殊情况也不会乱改，系统会更稳定。
七、用户端提示也要跟上：让客人知道“现在到哪一步了”
状态做得再好，如果客人看不懂，也会来问。建议在酒店小程序订单详情页同步展示：
- 未支付的倒计时提示（避免客人以为自己已订上）。
- 退款中的进度提示（已申请/已同意/已退款）。
- 入住与退房节点（减少前台解释）。
客人少问一句，前台就能多服务一个人。