前台最怕什么？不是订单多，而是“查不到”。客人站在前台说我订了房，手机里翻半天找不到；或者打电话来问订单号，前台在系统里搜半天还没搜出来，后面排队的客人已经不耐烦了。
所以一个好用的酒店预定系统，订单查询一定要快，而且要“能按前台习惯查”。下面我讲清几个最实用的查询和筛选设计，让你做到：前台3秒查到单，酒店小程序也能少接很多问询电话。
一、订单查询别只靠订单号：前台常用的是这4种
- 手机号：最常用，建议支持模糊匹配（后四位也能查）。
- 姓名：企业客户、多人入住时很常见。
- 入住/离店日期：客人只记得“我周六住”，日期筛选非常关键。
- 订单状态：未支付、已支付、已入住、已完成、已取消、退款中。
如果你的酒店订房系统只支持订单号查单，前台一定会回到纸条和微信群。
二、多条件组合筛选：把“找人”变成“缩小范围”
实际现场很多信息是不完整的，比如客人换号、代订、订单在另一个微信里。建议支持组合筛选：
- 手机号后四位 + 入住日期
- 姓名 + 房型
- 状态（已支付）+ 今日入住
筛选不是为了炫功能，而是让前台更像“搜索引擎”：信息越少，系统越要帮他缩小范围。
三、做两个“前台会爱用”的小功能
1）常用筛选一键入口
比如：今日入住、今日离店、待支付、退款申请中。前台不需要每次点一堆条件。
2）最近查询记录
前台经常会重复查同一个客人：接电话查一次、到店再查一次。保留最近查询记录，效率会高很多。
关键点
查单快不快，决定你前台接电话的时间长不长。时间一长，服务质量就会掉，差评也更容易来。
四、权限和脱敏别忽略：查单快也要查得安全
订单里有手机号、证件信息等敏感数据。建议：
- 普通前台默认脱敏展示手机号（例如138****1234）。
- 只有店长/管理员可查看完整信息（必要时）。
- 查询和导出最好有日志，避免数据被随意带走。
五、总结：订单查询做顺了，酒店小程序体验也会跟着变好
客人不喜欢被问一堆信息，前台也不喜欢在系统里翻半天。把手机号/姓名/日期/状态这些查询入口做好，再加上常用筛选和最近记录，你的酒店预定系统会更“像工具”，前台效率提升非常明显，酒店小程序的咨询电话也会少很多。
六、一个很实用的习惯：把“今天要处理的单”做成三张清单
很多前台不是查不到单，而是不知道今天先处理哪类单。建议在后台提供三张默认清单：
- 今日入住：按入住时间排序，方便提前准备房间。
- 今日离店：对接押金、发票、评价引导。
- 异常单：退款申请中、待确认、未支付超时等，避免漏处理。
清单一旦固定下来，交班会更轻松，也更符合酒店真实工作流。