我经常听到老板吐槽：明明酒店小程序里显示还有房，结果线下来了个团，或者有两间房临时要维修，一下就乱套了——前台要么硬着头皮跟客人解释，要么只能取消订单，差评还不一定能躲得掉。
其实这类问题，根源不在“订单多”，而在酒店订房系统里没有把“不可售原因”管理起来。你只设置了房量数字，但没把房间状态（维修、停用、保留、置脏等）串进酒店预定系统，酒店小程序就很容易出现超卖。
一、先分清两个概念：房型库存 vs 房间状态
很多门店只盯着“房型还有几间”，却忽略了房间层面的真实可卖状态。
- 房型库存：比如大床房今天最多卖10间。
- 房间状态：10间里可能有2间维修、1间保留、1间置脏未打扫，真实可卖可能只有6间。
所以你需要在酒店订房系统里把“状态”做成规则：状态一变，酒店小程序可售就跟着变。
二、维修/停用怎么设置才不影响对账
维修停用不是简单“关掉房间”，建议你按下面的方式做，后面查问题才好查：
- 写清原因：维修、停电、漏水、设备更换、深度清洁等。
- 设定起止时间：从哪天到哪天，避免忘记恢复导致漏卖。
- 自动影响可售：一旦标记为维修/停用，当天及相关日期自动从可售里扣掉。
- 留操作记录：谁改的、什么时候改的，交班后说得清。
小贴士：维修停用最怕“临时改一下，后来忘了开回来”。建议把“即将到期的停用房间”做成提醒，前台每天看一眼就够。
三、保留房怎么用：团体、协议、关系户都能更体面
保留房不是“偷偷留房”，它是把线下资源用系统锁住，避免线上抢占。常见场景有：
- 团体预留：旅行团、会议团先锁几间，确认后再转订单。
- 协议客户：公司临时来人，提前保留房，价格也更好谈。
- 临时机动：热门房型留1间，处理临时改期、续住更从容。
建议保留房也要有起止时间和备注（谁的、为什么保留），这样不会变成“谁都说自己有理”。
四、和置脏/保洁联动：让房态变“实时”
很多酒店超卖还有一个原因：房间其实已经可卖，但保洁还没完成；或者房间已经打扫完了，状态没改回来。建议把置脏和保洁派单串起来：
- 客人退房后，房间自动或手动置脏。
- 系统派单给保洁，保洁完成后点击“已打扫”。
- 房间状态回到可售，酒店小程序库存同步释放。
你会发现这一步做完，前台问保洁“哪间好了”的次数会明显下降。
五、总结：把“不可售原因”写进酒店预定系统，超卖自然少
维修停用、保留房、置脏保洁这些看起来是小功能，但它们决定了你这个酒店小程序能不能稳定成交。把房间状态管理做扎实，线上线下就能一个口径：该卖就卖、不该卖就自动关，前台省心，客人体验也更好。
六、落地清单：你今天就能照着做
- 先把所有房间补齐“房间编号”和归属房型（别让系统里一团糟）。
- 把维修/停用做成可选原因+起止时间+操作日志。
- 把保留房做成可选来源（团体/协议/机动）+到期自动提醒。
- 抽一周时间，要求保洁完成后必须回写状态，让房态真实起来。
做完这四步，你会明显感觉：酒店小程序越忙越不乱。