很多酒店/民宿在做酒店订房系统时，最容易忽略的不是功能，而是“人怎么用”。前台、店长、保洁、财务，各自要做的事不一样；如果大家共用一个账号、权限全开，短期省事，长期一定出问题：谁改了价格不知道、谁点了退款找不到、谁把房态置脏也说不清。
所以在酒店系统开发里，员工与部门管理是基础中的基础。手边酒店在多商户/平台方案里，就有员工管理、部门管理、业绩统计这些能力，下面我用“能落地”的方式讲讲怎么设计，尤其适合你要做酒店预定小程序开发或升级后台时参考。
一、员工与部门管理到底在管什么（别把它理解成通讯录）
它至少解决三件事：
- 身份：这个人是谁、属于哪个门店/部门。
- 权限：这个人能看什么、能改什么、能不能操作关键按钮（退款、关房、调价）。
- 结果：这个人干得怎么样（销售额、佣金、已提现/未提现）。
二、按手边酒店的思路，员工信息一般要包含哪些字段
在多商户方案里，员工管理通常会包含这些：姓名、手机、昵称，部门/门店归属，还能关联分销等级，并且支持业绩统计（销售订单、佣金总额、已提现金额、未提现余额），以及按佣金/销售额等维度排序筛选。
部门管理这块也别做复杂，一般就是：创建/编辑部门、启用/禁用、把员工关联到部门。这样前台、保洁、财务各自的入口就能分开，后续你再做报表、做绩效才有基础。
三、一家店最常见的权限分法（直接套用）
下面这张表，是我见过最“省心”的权限分法，先跑起来再细化：
| 角色 | 主要能做什么 | 建议限制 |
|---|---|---|
| 前台 | 看订单、核销/入住处理、手动建单、打印/通知 | 限制调价和大额退款 |
| 保洁 | 接收保洁派单、房态置脏/打扫中处理 | 不开放订单金额与退款 |
| 店长/管理员 | 调价、关房、审核退款、看报表、配置活动 | 关键操作要留日志 |
| 财务 | 导出订单、对账、处理提现/分账（如有） | 不开放房态与营销配置 |
强烈建议：不要共用账号。哪怕只有 3 个员工，也要分账号，不然后面追责、复盘、交接都会很痛苦。
四、和酒店小程序/酒店预定系统怎么联动，才算“真的落地”
员工与部门管理不是孤岛，它要和业务联动才有价值：
- 订单处理：谁处理了订单、谁操作了退款，最好能查到。
- 房态管理：置脏、保洁派单、维修/停用这些状态，尽量让对应岗位来维护。
- 数据统计：按员工/部门看销售与佣金，管理者一眼就知道“谁在贡献”。
- 移动端管理：店长用手机看今日订单、收入概览，比每天守电脑更现实。
五、总结：把人管清楚，系统才算真正跑起来
很多店花钱做了酒店小程序，最后却因为“账号混用、权限混乱、责任不清”导致效率反而下降。你把员工、部门、权限、业绩这四块搭好，后面不管是做营销、做分销、做对账，都顺得多。
一句话收尾：系统是给人用的，把人这层理顺，你的酒店预定系统就成功了一半。