你有没有遇到过这种情况：前台明明不忙，但就是会漏单；客人明明付了款，却说“我没收到确认”；临近入住，客人忘了时间，临时取消还怪你没提醒。
说到底，酒店预定系统跑得稳不稳，很大一部分看消息有没有到位。消息订阅/模板通知做得好，你会少很多扯皮，转化也会更高。
一、哪些通知是“必须有”的？先抓住关键三件事
| 场景 | 建议通知 | 目的 |
|---|---|---|
| 支付成功 | 订单确认通知（含订单号、入住时间、地址电话） | 让客人安心，减少电话确认 |
| 入住前 | 入住提醒（时间、导航、注意事项） | 降低爽约率，提升体验 |
| 退款/取消 | 退款进度通知 | 减少纠纷，避免反复催 |
二、用户侧的订阅消息怎么做，客人才愿意点“允许”
很多酒店小程序的订阅弹窗一出来，用户就下意识点拒绝。我的建议是把弹窗放在最合理的时机：
- 在用户提交订单、准备支付前提示：告诉他“允许后会收到确认/入住提醒”。
- 文案别写太官方，直接说人话：比如“我们给你发入住提醒，免得你忘时间”。
- 只申请必要模板：不要一次申请一堆，用户会反感。
核心原则：订阅不是为了骚扰，是为了把关键节点说清楚。
三、商家侧的新订单提醒，别只靠人盯后台
对酒店订房系统来说，“新订单提醒”不只是通知老板，更是防止漏单的底线。手边酒店支持多种方式组合使用：
- 新订单语音提醒：前台在忙也能听到。
- 短信通知：适合老板不在店里的情况。
- 无线打印机通知：订单直接出小票，交接清晰。
- 微信模板消息通知：前台/店长手机上能第一时间看到。
如果你做的是酒店系统开发或多商户平台，这套通知机制也能扩展到“门店管理员独立接收”，避免平台号一堆消息没人管。
四、配置建议：把通知做成“有用”，而不是“吵”
消息做得不好，会变成噪音。你可以按下面这个思路来配置：
- 分层：用户只收关键节点，商家侧可以更细一点（新订单、退款申请等）。
- 可开关：短信、语音、打印机都应该能开关，别强绑定。
- 模板内容固定：把订单号、入住日期、房型、金额这些关键字段放进去。
最容易被忽略的一点
入住提醒最好带导航入口和电话，一条消息解决“怎么去、找谁、几点到”的问题，前台少接很多重复电话。
五、常见问题：为什么消息发不出去？先按这三项排查
- 模板ID/签名是不是配对了：很多时候是配置填错一位。
- 触发时机是不是对：比如订单没到“已支付”，就不会触发支付成功通知。
- 用户有没有授权订阅：没点允许，再好的模板也发不出去。
六、总结：消息订阅做对了，酒店预定系统就更像“有人在管”
酒店小程序的体验好不好，往往不是界面多漂亮，而是关键节点有没有被照顾到。把支付成功、入住提醒、退款通知这三件事先跑顺，再把商家侧的语音/短信/打印组合起来，你会发现漏单少了、纠纷少了，整个酒店预定系统更稳，运营也更轻松。