很多差评并不是房间不好，而是“规则没说清”。客人以为可以带宠，到了被拒；以为能延迟退房，结果要加钱；以为能退，结果规则写得含糊。最后前台解释半天，客人还是不爽。
所以预订须知这件事，不是“写给挑刺的人”，而是写给你未来的自己：减少争议、减少返工、减少差评。在酒店预定系统里把规则配置好，再在酒店小程序里清晰展示，你会省很多心。
一、预订须知最好分成两块：固定规则 + 房型差异
不要把所有内容塞一大段。建议：
- 固定规则：全店统一（入住退房时间、押金、开票、停车等）。
- 房型差异：跟房型走（可住人数、是否含早、是否可加床、窗景等）。
这样客人看房型时就能直接知道差异，不用翻来翻去。
二、最容易引发争议的7条规则，建议写得更具体
| 规则项 | 建议写法 |
|---|---|
| 入住/退房 | 14:00入住，12:00退房；延迟退房按小时收费（如有） |
| 押金 | 是否收取、金额范围、退押金时间与方式 |
| 加人/加床 | 是否可加、费用、含早规则 |
| 停车 | 免费/收费、是否需要登记车牌、车位是否紧张 |
| 宠物 | 是否可带、是否限定体型、是否收清洁费 |
| 退款 | 可退截止时间、节假日特殊规则、已入住/已核销处理 |
| 发票 | 如何申请、多久开出、发到哪里 |
小贴士：规则不要写“视情况而定”这种话，客人看到只会更不信。可以写“视房态”“需提前预约”，但要给一个明确边界。
三、在酒店订房系统里怎么配置更合理：用“模板”管理
如果你房型多、门店多，最怕每次改规则都改一堆地方。建议：
- 把固定规则做成“门店规则模板”。
- 房型差异做成“房型参数”，随房型展示。
- 节假日特殊规则可做开关或按日期生效，避免临时手改。
四、展示位置怎么放：别等到支付后才告诉客人
预订须知建议在三个地方露出：
- 房型详情页：先让客人看到差异（可住人数、含早、窗景）。
- 下单页：把押金、退款、加人加床这些关键规则放在确认前。
- 订单详情页：入住前再提醒一次停车、导航、入住时间，减少临时问询。
五、常见误区：别把规则写成“模糊文学”
下面这些写法很常见，但也最容易引发争议：
- “视情况而定”——客人会理解成“到店再说”。
- “不可退”但不写时间——客人会觉得你霸王条款。
- “可带宠”但不写限制——到店再限制一定吵。
规则可以严，但一定要写清边界。写清楚不是为了吓走客人，而是为了让合适的客人更放心地下单。
六、总结：须知写清楚，酒店小程序反而更容易成交
很多人担心规则写太清楚会影响下单，其实相反：客人看到清晰规则，会觉得你专业、可信。把预订须知在酒店预定系统里做成模板，在酒店小程序里按模块展示，你会明显感觉投诉少了、前台解释少了，订单反而更稳。